Ми пропонуємо впровадження системи електронної черги для ЦНАП, МЦ (Багатофункціональних центрів) в Європі та ЦОК, ЦОН (Центрів Обслуговування Населення) в країнах СНД. Наша сучасна електронна черга для запису в МЦ автоматизує потоки відвідувачів, пропонує максимально продуманий функціонал для державних установ, за потреби дорабатується та легко масштабується.
Переваги електронної черги QOne для МЦ та ЦОН, ЦОК
Наша СУЕО об'єднує в собі систему управління ключовими компонентами рішення:
Термінали видачі талонів — з налаштовуваними інтерфейсами, кнопками, алгоритмами отримання талонів за різними послугами.
Табло електронної черги та монітори — візуальне відображення черговості з підтримкою рекламних банерів та біжучої стрічки.
Робочі місця співробітників — рішення на базі веб-додатка для обслуговування відвідувачів, може бути відкрито на комп'ютері, планшеті або смартфоні одночасно, тим самим досягається повна безшовність у роботі співробітника. Він може працювати з електронною чергою в будь-якій локації МЦ, приймати або переназначати заявки та одночасно надавати загальну консультацію або допомагати колегам на місцях.
Голосове сповіщення — на базі сервісу синтезу мови, озвучує виклик відвідувачів багатофункціонального центру, швидке редагування існуючих текстів і виведення в роботу нових.
Система оцінки якості обслуговування — на Android-планшетах, які прив'язуються до робочих місць операторів через сканування QR-коду і можуть бути використані відвідувачами для оцінки їх роботи прямо в процесі обслуговування.
Робоче місце керівника — адміністратор в режимі реального часу відстежує роботу електронної черги, бачить заявки, перепризначає талони, оцінює продуктивність співробітників в системі вбудованої звітності.
Заміна застарілих програм та додатків електронної черги
Якщо багатофункціональний центр вже використовує електронну чергу, наша система може бути легко адаптована під існуючий набір обладнання практично без витрат!
Багатофункціональні центри і ЦОК часто мають обширну мережу відділень і філій, які об'єднані в сегменти з системами електронних черг від різних постачальників. Ми переведемо всі філії на єдину систему з урахуванням усіх параметрів і алгоритмів обслуговування — більше ніяких складнощів з комплексним управлінням і асинхронним адмініструванням.
Єдиний сервер і механізм моніторингу
Система електронної черги QOne побудована на базі єдиного сервера, що об'єднує всі філії, регіональні та головні офіси. Досягається максимальна відмовостійкість і надійність рішення. Система моніторингу в онлайн-режимі передає дані про термінали видачі талонів та табло електронної черги. Швидке закінчення паперу для талонів або неправильне відображення інтерфейсу на телевізорі буде відразу помічено адміністратором, а відповідальний персонал отримає сповіщення по SMS, електронній пошті або через Telegram.
Чому QOne
Наша електронна черга спочатку розроблялась для автоматизації МЦ і ЦОК, банківських установ та державних структур. Продумані всі аспекти побудови черги обслуговування з увагою до зручності, функціоналу та клієнтоорієнтованості.
Ми володіємо технологіями і досвідом щодо запуску масштабних проектів з впровадження електронної черги зі стандартними і кастомними сценаріями взаємодії з користувачами, комплексними бізнес-процесами і розуміємо, якого рівня рішення потребує сучасний МЦ або ЦОК.
Зв'яжіться з нами, розкажіть про розмір свого проекту - ми проведемо аналіз ваших вимог, виконаємо безкоштовний розрахунок вартості і продемонструємо роботу нашої електронної черги в демо-режимі.