від 120 $.
- Сучасна, функціональна система з простим та швидким запуском
- Онлайн-рішення з підтримкою трекінгу звернень, відстеження ефективності роботи персоналу, чого не можуть пропонувати класичні кнопки виклику
- Можливість доробки сценаріїв роботи планшетів та додатків працівників, кастомізація зовнішнього вигляду, запуск нового функціоналу
Кнопка виклику персоналу на планшеті
Розумна кнопка виклику консультанта представляє собою Android-планшет, який розташовується в заданій локації, наприклад, в відділі шпалер у будівельному супермаркеті або в зоні проектування кухні меблевого ритейлера.
У режимі бездіяльності планшет привертає увагу відеороликами або банерами, що закликають звернутися за допомогою, а також демонструє рекламу. При дотику до екрану планшет пропонує натиснути на інтерактивну кнопку виклику персоналу.
Android-додаток для співробітників
Після того як клієнт натискає на кнопку виклику, всі вільні співробітники в торговому залі отримують звукове або вібро сповіщення в додатку на своєму смартфоні про клієнта. Співробітники бачать, який планшет і в якій зоні був активований клієнтом і в залежності від завантаженості або їх компетенцій натискають на кнопку готовності надати консультацію і далі йдуть до планшету, де їх вже чекає клієнт.
Трекінг та аналітика
Бездротова кнопка виклику персоналу на планшеті в поєднанні з Android-смартфонами - це найсучасніша та функціональна система на ринку з можливістю швидкого запуску та простого масштабування. Онлайн-рішення підтримує відстеження викликів клієнтів, а також ефективність роботи співробітників, надає повний моніторинг роботи комплексу.
Приклади відстежуваних метрик:
- Частота підходу менеджера до клієнта
- Кількість оброблених заявок
- Точки або відділи (з планшетами), в яких велася робота
- Середній час обслуговування клієнта
- Середній час очікування співробітника клієнтом
- Чи був перенаправлений клієнт в відділ продажів
- Відмови в обслуговуванні та їх причини
В результаті система використовується не лише для роботи з зверненнями в межах електронної черги, але також містить в собі потужний інструмент для отримання аналітичних даних в інтересах роздрібного торговця, які дозволяють:
- Визначати ключові показники ефективності персоналу
- Виконувати порівняльний аналіз, переглядати історію даних
- Збирати зворотний зв'язок від співробітників щодо роботи з клієнтами
- Виявляти недобросовісних та неефективних співробітників
- Відстежувати нестачу або надлишок співробітників
Магазину стають доступні найважливіші метрики, які не видно звичайним поглядом, а часто неможливо отримати іншим шляхом, окрім як через відстеження процесу роботи менеджерів з клієнтами. Система QOne успішно впорається з цією задачею, що дозволяє віднести її до зовсім іншого класу рішень у порівнянні з класичними кнопками та пейджерами.
Постійно надходяча в онлайн-режимі аналітика і вже накопичені раніше дані дозволяють роздрібному торговцю в широкому змісті підвищувати рівень сервісу та ефективність роботи торгових залів, а в більш вузькому - ще краще комплектувати та оптимізувати штат співробітників, оцінювати рівень продуктивності кожного з них та всього підрозділу, оцінювати систему мотивації, краще розуміти потреби клієнтів та оптимізувати воронку продажів.
Використання системи
