На даний момент у банківській галузі складається тенденція до оновлення існуючих рішень з автоматизації клієнтських потоків. Банки тривалий час використовують раніше популярні на ринку класичні електронні черги, в процесі роботи яких проявляється ряд складнощів:
- Фактичне відсутність централізації. Система спочатку є офлайн-рішенням і будь-які спроби трансформувати її в онлайн-формат не призводять до потрібного результату.
- Занадто великі витрати на адміністрування, включаючи через відсутність централізації.
- Застаріле ПЗ, яке не відповідає сучасним вимогам.
- Відсутність ефективних механізмів налаштування. Багато типових завдань вирішується застарілими методами, потрібна регулярна участь адміністраторів у роботі системи.
Сучасна система електронної черги повинна не тільки ефективно вирішувати зазначені складності, але також базово підходити для роботи з великими розподіленими компаніями, забезпечувати доопрацювання та розвиток функціоналу за необхідності.
Вибір рішення
При виборі системи електронної черги для банку дуже важливо врахувати наступні вимоги:
- Рішення повинно бути внесено в реєстр українського ПЗ Міністерства цифрового розвитку України.
- Рішення повинно бути власною розробкою компанії-вендора, без сторонніх залежностей.
- Рішення повинно ґрунтуватися на сучасних технологіях з підтримкою великих, розподілених систем.
- Рішення повинно підтримувати гнучкі можливості щодо інтеграції з підсистемами банку.
Електронна черга QOne має відповідний правовий статус, відсутні будь-які залежності та ризики, пов'язані з зовнішніми обмеженнями. Комплекс власною розробкою компанії QOne використовує сучасні технології та підходить для масштабних проектів. Забезпечуються необхідні інтеграційні можливості.
Реалізація
Наша система спочатку розроблялася для масштабних проектів і чудово підходить для великих розподілених організацій. Один з прикладів - впровадження електронної черги QOne в Райффайзен Банку.
Єдиний сервер
Електронна черга QOne забезпечила можливість централізованого управління через єдиний бек-офіс, єдиний сервер, який об'єднує роботу всіх філіалів, робочих місць, кіосків видачі талонів та електронних табло. Діє вбудована система онлайн-моніторингу та статистики обслуговування клієнтів, налаштовуваний конструктор звітів, централізована система оновлень.
Інтеграція з LDAP
Система Qone базово підтримує інтеграцію з LDAP і в процесі впровадження інтеграція з LDAP була суттєво дороблена. В результаті система отримала можливість повністю автономної роботи щодо створення та зміни облікових записів:
- На основі ролей в LDAP створюються облікові записи, їм призначаються відповідні ролі на рівні СУЕО.
- Можливість автоматичного створення будь-яких ролей - керівників, менеджерів, інженерів, керівників відділень.
- Призначення списку послуг, які може обслуговувати менеджер.
- Оновлення даних облікових записів при вході в систему. Якщо в LDAP сталися зміни - вони автоматично впливають на налаштування користувачів СУЕО.
- Прив'язка користувачів до конкретного відділення на основі даних LDAP або IP-адреси.
- Блокування користувачів при звільненні або при призупиненні облікового запису в LDAP.
У результаті забезпечено повністю автоматичне управління користувачами, яке більше не потребує участі співробітників IT відділу.
Перехід діючого обладнання на нове ПЗ
Наші спеціалісти забезпечили перехід обладнання Райффайзен Банку на електронну чергу QOne без будь-якої заміни апаратної частини. Усі класичні 19-дюймові та нові 32-дюймові кіоски виявилися повністю сумісними з нашим ПЗ для кіосків видачі талонів. Також з нашою системою сумісні існуючі електронні табло. У результаті вдалося уникнути витрат на оновлення обладнання.
Ряд відділень використовує Android-планшети. Наша система підтримує роботу на Android-планшетах, на даний момент рішення знаходиться в процесі адаптації.
Стилізація програмного забезпечення
Згідно наданому гайдлайну ми виконали стилізацію інтерфейсів на кіосках видачі талонів і електронних табло для строгого відповідності стилістиці банку. Також виконаний повний редизайн електронного табло з дотриманням вимог брендбука і корпоративного стилю банку.
Сервіс озвучення талонів
Спочатку система QOne пропонує озвучення талонів на базі сервісу мови, який звертається до зовнішньої мережі. Ми доробили сервіс і перенесли його на використання бази попередньо записаних голосових повідомлень для дотримання вимог безпеки. Таким чином забезпечена робота в повністю закритому контурі.
Фонова музика на табло
Реалізовано відтворення фонової музики, яка відтворюється на табло. Управління аудіо-файлами відбувається в бек-офісі. Підтримуються налаштування, які відповідають за гучність фонової музики, а також за приглушення музики в момент озвучення викликів. Система QOne пропонує гнучкі можливості реалізації рекламно-інформаційного функціоналу.
Підтримка друкованих форм
Фахівці QOne розробили спеціалізовані друкарські форми. Тепер квитанція електронної черги містить логотип, супровідний текст та QR-код.
Під час вдосконалення рішення було реалізовано функціонал прив'язки індивідуальних шаблонів до конкретних послуг.
Мовна підтримка
Якісно поліпшено підтримку мов. Тепер підтримуються:
- Повна локалізація екрана кіоска при перемиканні мов, включаючи написи та підказки. Підтримуються будь-які мови.
- Видача талонів на тій мові, яку вибрано в інтерфейсі. При цьому змінюється мова написів та логотипу.
- Озвучення табло на вибраній мові в момент настання черги талона.
- Візуальне інформування менеджера про мову, на якій створено талон.
Інтеграції з системами банку
- Система статистики
Розроблена інтеграційна шина з корпоративною системою статистики. Усі дані вивантажуються в аналітичну систему банку відповідно до вимог.
- Інтеграція з системою попереднього запису
Банк використовує власну систему, яка дозволяє записуватися в відділення через сайт або мобільний додаток. Ми здійснили вдосконалення для забезпечення експорту даних з цієї системи. У разі потреби клієнт може підтверджувати свій віддалений запис на кіоску видачі талонів і до нього одразу підійде персональний менеджер.
Нові можливості розгортання системи
Раніше основним способом поставки ПЗ було надання збірок у вигляді JAR-файлів. Під час впровадження було реалізовано наступні вдосконалення:
- Запущений власний репозиторій Docker Registry.
- Вдосконалені всі збірочні завдання для збірки Docker-образів.
- Підготовлені всі необхідні Docker Compose файли.
- Виконана адаптація додатків для використання всередині контейнерів.
- Покращена структура папок та конфігураційних файлів для спрощення їх монтування.
Результат
Благодаря своїй базовій архітектурі наша система електронної черги QOne чудово підходить для великих організацій з масштабною, розподіленою структурою. Широкі функціональні можливості разом із гнучкістю системи дозволили в стислі строки реалізувати вдосконалення і впровадити продукт, повністю відповідний вимогам замовника.
Концепція єдиного сервера, вбудовані механізми, а також відсутність необхідності розгортання локального ПЗ в кожному офісі дозволяють значно скоротити витрати на впровадження, подальший розвиток і супровід системи.
Всі вимоги від Райффайзен Банку були реалізовані нашими спеціалістами протягом 4 місяців.