Lexus City Plaza - власник найбільшої мережі офіційних дилерських центрів Тойота і Лексус в Європі, вибрав систему електронної черги QOne для автоматизації обслуговування.
Тепер для запису на послуги клієнт звертається до терміналу електронної черги, авторизується за номером телефону, вибирає тип обслуговування та отримує його від менеджера. Реалізована інтеграція з обліковою системою, підтримуються різні сценарії роботи системи.
Сценарії роботи електронної черги
У рамках проекту електронна черга для автосалону інтегрована з CRM. У результаті при введенні клієнтом номера телефону на терміналі електронної черги відбувається запит в облікову систему автосалону і на основі отриманих даних реалізуються наступні сценарії автоматизації потоку клієнтів:
1. Без попереднього запису — після введення номера телефону виконується перевірка в CRM останнього обслуговуючого даного клієнта менеджера і він знову призначається в роботу. Якщо менеджер зайнятий або його немає на місці, клієнт може вибрати будь-якого іншого співробітника в інтерфейсі та отримати талон.
Коли менеджер починає обслуговування, система QOne передає в CRM дані про створення нового обслуговування і менеджер вже в CRM фіксує всі результати роботи і там же завершує обслуговування.
2. За попереднім записом — якщо після запиту в CRM надходить інформація про наявність запису (зробленого раніше по телефону чи на сайті), електронна черга видає квиток. Якщо запис не знайдена — відображається повідомлення. Якщо записів кілька, клієнт знову вибирає потрібну послугу, вводить номер телефону, повторюється перевірка через СRM і знову видається квиток.
3. Ручний вибір послуги та менеджера — можливість простої запису за вибраною послугою, клієнт сам вибирає подобається менеджера і система призначає до нього квиток.
Результат
Електронна черга для автосалонів Lexus City Plaza не тільки вирішує класичне завдання з розподілу клієнтських потоків, але також сприяє підтримці преміального рівня обслуговування та концепції персонального сервісу. Термінал електронної черги з стилізованим інтерфейсом — це швидкий і сучасний формат запису на отримання послуги в автосалоні, який зручний і завжди вигідний для відвідувачів.
Lexus City Plaza об'єднує 55 дилерських центрів в Європі та 4 в Казахстані. Електронна черга QOne буде поступово впроваджуватися в салони замовника, підходить для реалізації як невеликих, так і великих проектів з розподіленою мережею філіалів, великою кількістю співробітників та багаторівневим сервісом.
Хочете також? Зв'яжіться з нами! Ми проведемо безкоштовний розрахунок вашого проекту і продемонструємо роботу нашої електронної черги.
Інші проекти для автосалонів
Окрім системи електронної черги для дилерських центрів ми запускаємо проекти з впровадження кіосків самообслуговування та електронних касирів для автосалонів, які вирішують найрізноманітніші галузеві завдання з автоматизації продажу товарів і послуг.
Наші спеціалісти також реалізують депозитні машини для автосалонів, які приймають великі суми готівкою при покупці автомобілів та замінюють дороговартісні незручні касові вузли.
А якщо ви шукаєте рішення для безконтактної здачі автомобіля на сервіс. Ми готові запропонувати спеціалізовані локери самообслуговування та програмне забезпечення.