Адаптивний веб-додаток (потрібен лише браузер), доступний на будь-яких пристроях, включаючи смартфони та планшети. Використовується співробітниками для роботи з клієнтами в рамках системи Електронної черги QOne.
Благодаря адаптивності рішення в разі Робочого місця менеджера досягається максимальна мобільність співробітників — наприклад, вони можуть обслуговувати клієнтів на планшеті або смартфоні та одночасно надавати консультаційні послуги на території офісу.
Можливості
Прив'язка Робочого місця до типів черг (послуг) для обслуговування
Прийом, повторний виклик або перенаправлення клієнтів
Наглядний перегляд поточної кількості людей в черзі онлайн
Відхід на обід/перерву (якщо всі клієнти Робочого місця обслуговані)
Коментарі до кожної завершеної заявки
Перегляд статистики обслугованих клієнтів
Опис функціоналу
Система пропонує гнучкі можливості для роботи з талонами та перекладу їх у різні статуси співробітником через робоче місце:
- Клієнт підійшов
Менеджер підтверджує, що клієнт підійшов, система переходить в статус обслуговування клієнта.
- Виклик клієнта повторно
При повторному виклику на табло клієнта талон знову виводиться на першому місці у списку, повторно відтворюється звуковий сигнал, через Телеграм-бот або SMS надсилається повторне сповіщення.
- Клієнт не підійшов
Система дозволяє налаштувати кількість пропущених підходів, після яких клієнт остаточно відправляється в архів. Коли менеджер натискає на кнопку Клієнт не підійшов, талон ставиться на паузу (наприклад на 5 хвилин), після закінчення якої знову робиться спроба виклику — талон ставиться в загальну чергу і потрапляє до будь-якого з менеджерів. Якщо клієнт так і не підійшов після закінчення всіх спроб, система переносить талон в архів, запис зникає з табло, в Телеграм-боті або через SMS клієнту відправляється повідомлення про неможливість дочекатися його для обслуговування. обслуживания.
- Змінити чергу
Якщо клієнт помилився з вибором талона, менеджер може гнучко перепризначити його до іншого фахівця. Також при необхідності в процесі обслуговування може виникнути потреба відправити клієнта до іншого співробітника (додаткову консультацію, касу для оплати, на склад і т. д.).
- Поставити на паузу
Використовується для ситуацій, коли з якої-небудь причини в процесі обслуговування співробітнику потрібно відійти від робочого місця і клієнта, наприклад для пошуку документації, конверта з видається банківською карткою і т. д.
- Клієнт успішно обслугований
Усі питання успішно вирішені, заявка поміщається в архів.
- Обслуговування завершилося з помилкою
Клієнт взяв талон за вірною послугою, проте його питання з якої-небудь причини не вирішено або послуга не надана. При переведенні в даний статус система дозволяє додати розширений коментар, у майбутньому через бек-офіс можна знайти ці заявки, зв'язатися з клієнтом, проаналізувати неможливість вирішення завдання, покращити якість сервісу або оптимізувати процес обслуговування клієнтів.