Бек-офіс системи Електронної черги QOne містить dashboard, який демонструє стан всієї системи в режимі онлайн. Керівник бачить статус талонів та черг (включаючи довгі перебування в робочому стані), а також стан всіх поточних менеджерів.
Можливості керівника
- Повторний друк талонів
- Переведення на іншого спеціаліста
- Примусове призначення конкретного талона менеджеру
- Підвищення пріоритету талона
- Направлення клієнта на себе (для допомоги менеджерам, у випадку накопичення черги тощо)
Керівник також може завершувати сесію менеджерів, якщо хтось з них забув завершити свій робочий день.
Функціонал керівника дозволяє забезпечити додатковий контроль над роботою всієї системи в реальному часі, підвищує якість послуг та рівень клієнтоорієнтованості.