Ми запустили функціонал Телеграм бота для нашої системи електронної черги QOne. Тепер відвідувачам не потрібно регулярно відстежувати статус своєї віртуальної черги у веб-додатку через смартфон. Рішення також є ефективною альтернативою класичному очікуванню клієнтів своєї черговості у зоні табло електронної черги.
Можливості Телеграм бота для електронної черги
Після постановки черги на екрані талона додана іконка Телеграм, при натисканні на яку на смартфоні користувача відкривається месенджер з повідомленням /start для запуску бота.
Одноразові користувачі
Якщо людина зайшла в веб-додаток і в бот через QR-код, він отримує повідомлення з підтвердженням відстеження і разове повідомлення про те, що його черга підійшла.
Авторизовані користувачі
Якщо людина поділилася номером телефону з Телеграм ботом, вона отримуватиме повідомлення про останню людину перед нею, щоб мати можливість своєчасно прибути до своєї черги.
Переваги Телеграм бота Qone
Використання Телеграму для сповіщень про чергування дозволяє значно поліпшити клієнтський сервіс. Функціонал, наприклад, спрощує процес очікування для відвідувачів банку — клієнту не потрібно бути в офісі або поруч з приймальнею адміністратора, він отримує оперативні сповіщення і може займатися своїми справами.
У електронній черзі через смартфон для ресторанів і кафе групи людей з різною кількістю людей займають свою позицію в черзі. Адміністратор запрошує їх не в порядку зайняття чергою, а відповідно до вільного за кількістю місць столика для більш повного сидіння. Телеграм бот забезпечує комфортне очікування людей в черзі підходящого для них столика з певною кількістю людей. Їм більше не обов'язково фізично бути поруч з адміністратором.
Телеграм бот повністю змінює концепцію тривалого очікування, наприклад, для вивантаження товару на складі. У деяких випадках водії знаходяться в черзі по декілька годин і вони з задоволенням витратять цей час на відпочинок після дороги, а сповіщення в Телеграм заздалегідь підкаже в який момент підійде їх черга на вивантаження.
Чому ми
Наша електронна черга базово відповідає всім вимогам замовників до подібних рішень. Ми також виконуємо доробки і впровадження нового функціоналу за вимогою.
Телеграм бот може бути дороблений під конкретного замовника і сценарії взаємодії з користувачами. Окрім прямого функціоналу сповіщення про черговість повідомлення можуть бути забезпечені додатковою довідковою інформацією, маркетинговим контентом, переходом в чат з консультантом і т. д.