Логічна схема

По каждому типу заявок (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.) система учитывает свободные, занятые и неактивные Рабочие места оператора. В системі створюється Головна компанія, Територіальні офіси та їх Підрозділи, з прив'язкою до локацій та розмежованими правами адміністрування.

Когда подходит очередь очередного клиента, после исключения занятых и неактивных столов из всех свободных сотрудников выбирается обработавший наименьшее количество заявок за установленный период. До кожного Підрозділу прив'язуються Табло та Кіоски, розташовані всередині вказаних офісів та Працівники, які можуть реєструватися та авторизуватися в системі.

3. Робочі місця операторів є місцем обслуговування клієнтів. Коли працівник авторизується на робочому місці, він обирає в межах системи функціонал, який він готовий виконувати (обслуговування юр. осіб, фіз. осіб, загальні питання та інше).

4. Система електронної черги, на основі інтерфейсу Стійок реєстрації (кіосків) пропонує клієнтам отримати талон за бажаним напрямком (кредити, депозити, інші питання та інше).

В залежності від робочої функціональності співробітників (типів заявок, які вміє/готовий обробляти той чи інший співробітник) система електронної черги направляє заявку до відповідного Робочого місця оператора. Залежно від робочого функціоналу співробітників (типів заявок, які вміє/готовий обробляти той чи інший співробітник), система електронної черги направляє заявку до відповідного Робочого місця оператора.

Враховується завантаженість Робочих місць, підтримується перетин заявок між столами, які можуть однаково обробляти різні типи заявок.

Коли підходить черга талона, оновлюється інформація на Табло та відбувається виклик клієнта до прив'язаного системою столу зі співробітником.