Система управління електронною чергою для банку дозволяє автоматизувати черговість отримання послуг, підвищує комфорт відвідувачів, рівень клієнтоорієнтованості та сервісу в установі
Електронна черга QOne виступає в якості однієї з найбільш технологічних та передових систем управління клієнтськими потоками на українському та зарубіжному ринку. Продумана система спочатку розроблена для банків, ЦНАП, державних установ - вирішує весь комплекс завдань для організацій будь-якого рівня, легко масштабується, оснащується новими модулями та функціональними можливостями
Нас вибирають
Програмно-апаратний комплекс об'єднує в собі:
Термінали електронної черги - кіоски видачі талонів з налаштовуваними інтерфейсами, ідентифікацією за номером телефону, обміном даних та їх перевіркою в зовнішніх системах для визначення пріоритетності, атрибутного складу звернень та іншого
Табло електронної черги - інформаційне візуальне повідомлення про черговість в філіалах банку, з підтримкою біжучої стрічки. Наша електронна черга працює з сучасними моделями телевізорів Smart TV, а також ТВ + комп'ютер (Intel NUC) або ТВ + приставка Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Таким чином навіть наявне в банку застаріле обладнання може бути з мінімальними витратами переведено на нові, яскраві електронні табло
Місце роботи менеджера - точка обслуговування клієнтів. Ми максимально продумали гнучкість роботи з клієнтами банку і реалізували “розумний” алгоритм розподілу заявок. Працівники можуть приймати, викликати повторно і перенаправляти відвідувачів, бачити всю чергу в режимі онлайн, залишати коментарі по підсумку обслуговування, йти на перерву, якщо всі клієнти обслужені. Статистика роботи працівників вже входить в рішення і не потребує додаткових платежів!
Важлива перевага: рішення є веб-орієнтованим додатком, що означає, що його можна відкрити в браузері на будь-якому пристрої (комп'ютер, смартфон, планшет). В результаті працівникові не потрібно прив'язуватися до свого ПК, він може перемикатися між стаціонарним комп'ютером і власним смартфоном, працювати з чергою і переміщатися по філіалу, продовжуючи обслуговувати клієнтів.
Оцінка якості обслуговування - пропонуємо банку оцінку якості обслуговування на Android-планшетах, які легко прив'язуються до робочого місця працівника через сканування QR-коду в інтерфейсі. У процесі розв'язання питань клієнт банку, розташувавшись навпроти, може вільно взяти планшет і анонімно поставити оцінку або додати розширений коментар.
Голосове оповіщення виклику - система підтримує озвучення на базі сервісів Google Speech-to-Text і SpeechKit. В результаті значно знижується вартість генерації звукових повідомлень і забезпечується просте редагування текстів, а вимова максимально імітує живу людину.
Електронна черга через смартфон - банк може використовувати смартфони клієнтів для постановки в чергу без терміналів електронної черги. Для цього потрібно розмістити в філіалі QR-код, скануючи який, клієнти відкриють веб-сторінку електронної черги. Після авторизації за номером телефону, в інтерфейсі будуть доступні типи черг і кількість людей в черзі. Коли менеджер буде готовий прийняти клієнта, він отримає SMS. Більше не потрібно встановлення кіосків для видачі талонів і очікування в залі, можна покинути банк, відстежувати статусу смартфоні і повернутися через час прямо до отримання послуги!
Діючі сценарії системи електронної черги для банків:
Надання пріоритету операціям, наприклад:
- Вікно 1 – в пріоритеті прийом комунальних платежів та талонів клієнтів з інвалідністю.
- Вікно 2 – пріоритет віддається операціям по вкладам та валютно-обмінним операціям.
- Вікно 3 – в пріоритеті прийом комунальних платежів та операцій по вкладам.
Маршрутизація послуг
Відвідування співробітника, далі касового працівника та повернення за ситуацією до попереднього або до іншого співробітника. Облік системою часу на відвідування касового вузла та співробітників протягом усього маршруту клієнта при видачі талона черги.
Редагування обслуговування онлайн
Співробітник може відкласти обслуговування, перевести клієнта на колегу. Касовий працівник може змінювати список операцій. Система дуже гнучка і дозволяє будь-яким співробітникам (включаючи старших менеджерів) змінювати процес обслуговування для підвищення якості сервісу.
Мультіталони
Вибір декількох послуг в одному талоні (операції по вкладам + комунальні платежі + консультація з кредитів). Вибудовування клієнтського шляху на етапі отримання талона через кіоск електронної черги, формування єдиного талона з кошиком послуг і їх по черзі відвідування.
Відстеження часу обслуговування клієнтів
Оцінка кількості виданих талонів та обмеження на видання нових талонів з урахуванням залишеного часу на обслуговування клієнтів. Сповіщення на екрані термінала електронної черги.
Моніторинг роботи системи
По всім пристроям – кіоскам видачі талонів, табло, робочим місцям операторів, системі голосових оповіщень ведеться онлайн-відстеження працездатності. Адміністратор бек-офісу отримує дані про події, наприклад, швидкому закінченні паперу для талонів в певному кіоску та оперативно реагує на них. Розсилаються сповіщення відповідальним співробітникам. Вбудована система оновлень забезпечує завантаження новішої версії ПЗ для кіосків та табло.
Чому QOne
Ми забезпечуємо найкращий рівень якості та використовуємо найсучасніші технології для запуску рішень з автоматизації клієнтських потоків на ринку Європи, України та країн Центральної Азії. Ми запускаємо чергу з нуля або переводимо існуюче обладнання клієнта на найсучасніше ПЗ.
Наші найбільші клієнти використовують нашу систему електронної черги для управління 700+ пристроями - терміналами видачі талонів, електронними табло і робочими місцями операторів на 1 єдиному сервері на всю мережу, в 200 офісах і обслуговують понад 130000 клієнтів на місяць.
Ми готові до масштабних проектів для великих банків! Зв'яжіться з нами і розкажіть про потрібний функціонал - ми підготуємо демонстрацію роботи або запустимо тестовий стенд на вашому обладнанні.