Nous avons lancé la fonctionnalité de bot Telegram pour notre système de file d'attente électronique QOne. Désormais, les visiteurs n'ont plus besoin de surveiller régulièrement l'état de leur file d'attente virtuelle dans l'application web via leur smartphone. La solution constitue également une alternative efficace à l’attente classique du tour du client dans la zone d’affichage électronique de la file d’attente.
Capacités du robot Telegram pour la file d'attente électronique
Après la file d'attente, une icône Telegram a été ajoutée à l'écran du coupon, lorsqu'on clique sur le smartphone de l'utilisateur, un messager s'ouvre avec le message /start pour lancer le bot.
Utilisateurs ponctuels
Si une personne se connecte à l'application Web et au bot via un code QR, elle reçoit un message de confirmation de suivi et une notification unique indiquant que c'est son tour.
Utilisateurs autorisés
Si une personne partage un numéro de téléphone avec un robot Telegram, elle recevra une notification concernant la dernière personne devant elle, afin qu'elle puisse arriver à l'heure prévue.
Avantages du robot Telegram Qone
L'utilisation de Telegram pour les notifications de file d'attente permet d'améliorer considérablement le service client. Par exemple, la fonctionnalité facilite le processus d'attente pour les visiteurs de la banque - le client n'a pas besoin d'être dans le bureau ou près du bureau de l'administrateur, il reçoit des notifications en temps réel et peut vaquer à ses occupations.
Dans la file d'attente électronique via un smartphone pour les restaurants et les cafés, des groupes de personnes avec des nombres différents de personnes occupent leur place dans la file d'attente. L'administrateur les invite non pas dans l'ordre d'occupation de la file d'attente, mais en fonction de la table libérée pour un meilleur remplissage. Le bot Telegram assure une attente confortable des personnes dans la file d'attente pour une table qui leur convient avec un certain nombre de personnes. Ils n'ont plus besoin d'être physiquement présents à côté de l'administrateur.
Le bot Telegram change complètement le concept d'attente prolongée, par exemple, pour le déchargement de marchandises dans l'entrepôt. Dans certains cas, les chauffeurs attendent en file d'attente pendant plusieurs heures et ils seront heureux de passer ce temps à se reposer après la route, et la notification dans Telegram leur indiquera à quel moment leur tour de déchargement arrivera.
Pourquoi nous
Notre file d'attente électronique répond fondamentalement à toutes les exigences des clients pour de telles solutions. Nous effectuons également des modifications et l'intégration de nouvelles fonctionnalités sur demande.
Le bot Telegram peut être personnalisé pour un client spécifique et des scénarios d'interaction avec les utilisateurs. En plus de la fonctionnalité directe de notification de la file d'attente, les messages peuvent être fournis avec des informations supplémentaires, du contenu marketing, un lien vers un chat avec un consultant, etc.