à partir de 120 $.
- Système moderne et fonctionnel avec une mise en service simple et rapide
- Une solution en ligne qui prend en charge le suivi des appels et le suivi des performances du personnel, ce que les boutons d'appel classiques ne peuvent pas offrir
- Possibilité d'affiner les scénarios de fonctionnement de la tablette et les applications des employés, de personnaliser l'apparence, de lancer de nouvelles fonctionnalités
Bouton d'appel du personnel sur la tablette
Un bouton intelligent pour appeler un consultant est une tablette Android qui se trouve à un endroit donné, par exemple dans le rayon papier peint d'un supermarché de construction ou dans la zone de conception de cuisine d'un détaillant de meubles.
En mode veille, la tablette attire l'attention avec des vidéos ou des bannières appelant à l'aide, et affiche également de la publicité. Lorsque vous touchez l'écran, la tablette vous invite à cliquer sur le bouton interactif pour appeler le personnel.
Application Android pour les employés
Après que le client appuie sur le bouton d'appel, tous les employés disponibles dans la salle de vente reçoivent une notification sonore ou vibrante via l'application sur leur smartphone concernant le client. Les employés voient quelle tablette a été activée par le client et dans quelle zone, et en fonction de leur charge de travail ou de leurs compétences, appuient sur le bouton de disponibilité pour fournir des conseils et se dirigent vers la tablette où le client les attend déjà.
Suivi et analyse
Le bouton d'appel sans fil du personnel sur la tablette en combinaison avec les smartphones Android est le système le plus moderne et fonctionnel sur le marché, avec la possibilité de démarrage rapide et de mise à l'échelle facile. La solution en ligne prend en charge le suivi des appels clients, ainsi que l'efficacité du travail du personnel, offrant une surveillance complète du fonctionnement du complexe.
Exemples de métriques suivies:
- Fréquence d'approche du manager au client
- Nombre de demandes traitées
- Points ou départements (avec des tablettes) où le travail a été effectué
- Temps moyen de service client
- Temps moyen d'attente du personnel par le client
- Le client a-t-il été redirigé vers le service des ventes
- Refus de service et leurs raisons
En conséquence, le système est utilisé non seulement pour traiter les demandes dans le cadre de la file d'attente électronique, mais il contient également un puissant outil pour obtenir des données analytiques dans l'intérêt du détaillant, ce qui permet:
- Identifier les indicateurs clés de performance du personnel
- Effectuer une analyse comparative, consulter l'historique des données
- Recueillir les commentaires des employés sur le travail avec les clients
- Identifier les employés malhonnêtes et inefficaces
- Suivre le manque ou l'excès d'employés
Les magasins ont accès à des métriques essentielles qui ne sont pas visibles à l'œil nu et qui sont souvent impossibles à obtenir autrement que par le suivi du processus de travail des managers avec les clients. Le système QOne relève avec succès ce défi, ce qui le classe dans une catégorie de solutions totalement différente par rapport aux boutons et pagers classiques.
L'analyse en ligne continue et les données accumulées antérieurement permettent au détaillant d'améliorer globalement le niveau de service et l'efficacité des magasins, et plus spécifiquement, d'améliorer et d'optimiser davantage l'effectif, d'évaluer la performance de chaque employé et de l'ensemble du département, d'évaluer le système de motivation, de mieux comprendre les besoins des clients et d'optimiser l'entonnoir des ventes.
Utilisation du système
