Un système de gestion électronique des files d'attente pour une banque vous permet d'automatiser l'ordre de réception des services, augmente le confort des visiteurs ainsi que le niveau d'orientation client et de service dans l'institution.
La file d'attente électronique QOne constitue l'un des systèmes de gestion des flux clients les plus avancés technologiquement et les plus avancés sur les marchés ukrainiens et étrangers. Le système bien pensé a été développé à l'origine pour les banques, les centres administratifs centraux et les agences gouvernementales - il résout toute la gamme de problèmes des organisations de tout niveau, est facilement évolutif et est équipé de nouveaux modules et fonctionnalités.
Ils nous choisissent
Le complexe logiciel et matériel combine :
Les terminaux de file d'attente électroniques sont des kiosques d'émission de coupons avec des interfaces personnalisables, d'identification par numéro de téléphone, d'échange de données et de vérification dans des systèmes externes pour déterminer la priorité, la composition des attributs des demandes, etc.
Tableau de file d'attente électronique - notification visuelle informative sur la file d'attente dans les agences bancaires, avec prise en charge d'une ligne rampante. Notre file d'attente électronique fonctionne avec les modèles modernes de Smart TV, ainsi qu'avec TV + ordinateur (Intel NUC) ou TV + Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Ainsi, même les équipements obsolètes de la banque peuvent être convertis en de nouveaux écrans électroniques lumineux à un coût minime.
Le poste de travail du gestionnaire - le point de service client. Nous avons soigneusement réfléchi à la flexibilité du travail avec les clients de la banque et mis en œuvre un algorithme "intelligent" de répartition des demandes. Les employés peuvent accueillir, rappeler et rediriger les visiteurs, voir toute la file d'attente en temps réel, laisser des commentaires à la fin du service, prendre une pause si tous les clients sont servis. Les statistiques de travail des employés sont déjà incluses dans la solution et ne nécessitent aucun paiement supplémentaire!
Avantage important: la solution est une application web, ce qui signifie qu'elle peut être ouverte dans un navigateur sur n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette). En conséquence, l'employé n'a pas besoin de s'attacher à son PC, il peut passer d'un ordinateur fixe à son propre smartphone, travailler avec la file d'attente et se déplacer dans la succursale tout en continuant à servir les clients.
Évaluation de la qualité du service - nous proposons à la banque d'évaluer la qualité du service sur des tablettes Android, qui peuvent être facilement associées au poste de travail de l'employé en scannant un code QR dans l'interface. Dans le processus de résolution des problèmes, le client de la banque assis en face peut prendre la tablette et donner une évaluation anonyme ou ajouter un commentaire étendu.
Notification vocale d'appel - le système prend en charge la synthèse vocale basée sur les services Google Speech-to-Text et SpeechKit. Cela permet de réduire considérablement le coût de génération des messages audio et de faciliter l'édition des textes, tout en assurant une prononciation qui imite au maximum un être humain.
File d'attente électronique via smartphone – la banque peut utiliser les smartphones des clients pour faire la queue sans terminaux de file d'attente électroniques. Pour ce faire, vous devrez placer un code QR dans l'agence, scannant quels clients ouvriront la page Web de la file d'attente électronique. Après autorisation par numéro de téléphone, les types de files d'attente et le nombre de personnes dans la file d'attente seront disponibles dans l'interface. Lorsque le responsable est prêt à accepter le client, il recevra un SMS. Il n'est plus nécessaire d'installer des kiosques pour émettre des coupons et attendre dans le hall ; vous pouvez quitter la banque, suivre l'état sur votre smartphone et revenir après un certain temps directement à la réception du service !
Scénarios actuels du système de file d'attente électronique pour les banques :
Attribuer la priorité aux opérations, par exemple :
- Fenêtre 1 – la priorité est donnée à l’acceptation des paiements de services publics et des coupons des clients handicapés.
- Guichet 2 – la priorité est donnée aux opérations de dépôt et aux opérations de change.
- Fenêtre 3 – la priorité est donnée à l’acceptation des paiements de services publics et des transactions de dépôt.
Routage des services
Visite d'un salarié, puis d'un caissier, et retour, selon les situations, chez le précédent ou un autre salarié. Le système prend en compte le temps passé à la caisse et les employés tout au long du parcours du client lors de l’émission d’un coupon de file d’attente.
Édition des services en ligne
Un employé peut reporter le service ou transférer le client à un collègue. Le caissier peut modifier la liste des transactions. Le système est très flexible et permet à tous les employés (y compris les cadres supérieurs) de modifier le processus de service pour améliorer la qualité du service.
Multitickets
Choix de plusieurs services en un seul coupon (opérations de dépôt + paiements de services publics + consultation de prêt). Construire un parcours client au stade de la réception d'un coupon via un kiosque de file d'attente électronique, en créant un coupon unique avec un panier de services et en les visitant un par un.
Suivi du temps de service des clients
Estimation du nombre de coupons émis et restrictions sur l'émission de nouveaux coupons, en tenant compte du temps restant pour le service client. Notification sur l'écran du terminal de file d'attente électronique.
Surveillance du fonctionnement du système
Tous les appareils (kiosques de délivrance de billets, écrans, postes de travail des opérateurs, systèmes de notification vocale) sont surveillés en ligne pour vérifier leurs performances. The back office administrator receives data about events, for example, the imminent running out of paper for coupons at a certain kiosk, and promptly responds to them. Les notifications sont envoyées aux employés responsables. Le système de mise à jour intégré garantit que la dernière version du logiciel pour les kiosques et les écrans est chargée.
Pourquoi QOne
Nous fournissons le meilleur niveau de qualité et utilisons les technologies les plus modernes pour lancer des solutions d'automatisation des flux clients sur les marchés d'Europe, d'Ukraine et d'Asie centrale. Nous lançons une file d'attente à partir de zéro ou transférons l'équipement existant du client vers le logiciel le plus moderne.
Nos plus grands clients utilisent notre système de file d'attente électronique pour gérer plus de 700 appareils - bornes de distribution de tickets, panneaux électroniques et postes de travail des opérateurs sur 1 seul serveur pour tout le réseau, dans 200 bureaux et servent plus de 130 000 clients par mois.
Nous sommes prêts pour des projets d'envergure pour les grandes banques! Contactez-nous et parlez-nous des fonctionnalités requises - nous préparerons une démonstration ou lancerons un banc d'essai sur votre équipement.