La file d'attente électronique Smartix vous permet de créer des coupons directement via le lieu de travail du gestionnaire. Sur l'écran de service, un employé dispose de deux boutons : Attribuer à lui-même et Attribuer à un autre responsable. Ainsi, si un visiteur manque un kiosque à billets ou lorsqu'un client contacte directement un employé, le responsable peut rapidement créer un ticket et commencer le service, ainsi que réaffecter le client à un autre employé plus approprié.
Pour chaque coupon, une file d'attente est sélectionnée, si nécessaire, le numéro de téléphone du client est indiqué, la priorité est sélectionnée et un commentaire étendu est laissé.
Les deux boutons de l'écran de maintenance sont hautement personnalisables. Selon la situation et les conditions de travail d'un responsable particulier, il peut ne pas avoir accès à la fonctionnalité d'attribution de coupons via son lieu de travail, ou il peut être en mesure d'attribuer partiellement des coupons uniquement à lui-même ou uniquement à d'autres employés.