Application web adaptative (uniquement besoin d'un navigateur), disponible sur tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes. Utilisé par les employés pour travailler avec les clients dans le cadre du système de file d'attente électronique QOne
Grâce à l'adaptabilité de la solution, le poste de travail du gestionnaire offre une mobilité maximale aux employés - par exemple, ils peuvent servir les clients sur une tablette ou un smartphone et fournir simultanément des services de consultation sur le lieu de travail
Possibilités
Association du poste de travail aux types de files d'attente (services) à servir
Réception, rappel ou redirection des clients
Vue claire du nombre actuel de personnes en file d'attente en ligne
Pause déjeuner/pause (si tous les clients du poste de travail sont servis)
Commentaires sur chaque demande terminée
Consultation des statistiques des clients servis
Description des fonctionnalités
Le système offre des fonctionnalités flexibles pour travailler avec les tickets et les traduire en différents statuts par l'employé via le poste de travail:
- Le client est arrivé
Le gestionnaire confirme que le client est arrivé, le système passe au statut de service client.
- Rappeler le client
Lors d'un rappel, le billet du client est à nouveau affiché en haut de la liste sur le tableau, une alerte sonore est réémise, une notification est renvoyée via Telegram ou SMS.
- Le client n'est pas venu
Le système vous permet de configurer le nombre d'approches manquées, après quoi le client est finalement envoyé aux archives. Lorsque le responsable appuie sur le bouton Le client ne s'est pas approché, le ticket est mis en pause (par exemple pendant 5 minutes), après quoi l'appel est à nouveau tenté - le ticket est placé dans la file d'attente générale et va à l'un des gestionnaires. Si le client ne s'approche toujours pas après toutes les tentatives, le système transfère le ticket aux archives, l'entrée disparaît de l'écran et un message est envoyé au client dans le bot Telegram ou par SMS concernant l'impossibilité de l'attendre pour le service.
- Changer la file
Si un client se trompe dans le choix d'un coupon, le responsable peut le réaffecter de manière flexible à un autre spécialiste. De plus, si nécessaire, au cours du processus de service, il peut être nécessaire d'envoyer le client vers un autre employé (pour une consultation complémentaire, à la caisse pour le paiement, à l'entrepôt, etc.).
- Mettre en pause
Utilisé dans des situations où, pour une raison quelconque, le personnel a besoin de s'éloigner de son poste de travail et du client pendant le service, par exemple pour rechercher de la documentation, une enveloppe avec une carte bancaire à remettre, etc.
- Client servi avec succès
Toutes les questions ont été résolues avec succès, la demande est archivée.
- Le service s'est terminé avec une erreur
Le client a pris un ticket pour le bon service, mais sa question n'est pas résolue pour une raison quelconque ou le service n'est pas fourni. Lorsque vous passez à cet état, le système permet d'ajouter un commentaire détaillé, qui peut ensuite être utilisé pour trouver ces demandes via le back-office, contacter le client, analyser l'incapacité à résoudre le problème, améliorer la qualité du service ou optimiser le processus de service client.