Le back-office du système de file d'attente électronique QOne contient un tableau de bord qui montre l'état de tout le système en ligne. Le gestionnaire voit le statut des tickets et des files d'attente (y compris ceux en attente depuis longtemps en mode actif), ainsi que l'état de tous les gestionnaires actuels
Fonctionnalités du gestionnaire
- Réimpression de tickets
- Transfert à un autre spécialiste
- Affectation forcée d'un ticket spécifique à un gestionnaire
- Augmentation de la priorité du ticket
- Orienter le client vers soi (pour aider les gestionnaires en cas d'accumulation de files d'attente, etc.)
Le gestionnaire peut également terminer la session des gestionnaires s'ils oublient de terminer leur journée de travail
Les fonctionnalités du gestionnaire permettent un contrôle supplémentaire du fonctionnement de tout le système en temps réel, améliorent la qualité des services et le niveau d'orientation client