Le back-office est utilisé par l'administrateur pour créer et gérer différentes entités:
- Emplacements, organisations, succursales et bureaux
- Arborescence des sous-organisations et de leurs dépendances
- Rôles des utilisateurs (employés)
- Types de files d'attente, profils de menu, séquences
- Profils d'états de tickets
- Profils de notifications
L'administrateur effectue diverses actions de configuration et de gestion du système de file d'attente électronique:
- Association des utilisateurs (employés) aux types de files d'attente traitées
- Mise en place de kiosques de distribution de tickets (enregistreurs), de tableaux, de postes de travail des opérateurs
- Configuration du fonctionnement du système de mise à jour à distance
- Surveillance et statistiques