Vue d'ensemble
*Le QR-enregistreur mobile peut être utilisé dans certains départements et économiser sur l'équipement. Pour entrer dans la file d'attente, le client scanne le code QR avec son smartphone, accède à l'application de file d'attente électronique, choisit le service, saisit son numéro de téléphone et attend son tour.
Schéma architectural
1. Le système comprend la société mère, les bureaux régionaux et leurs divisions, avec des liens vers les emplacements et des droits d'administration distincts.
2. Chaque division est associée à des panneaux d'affichage et des kiosques situés à l'intérieur des bureaux respectifs, ainsi qu'à des employés pouvant s'inscrire et s'authentifier dans le système.
3. Les postes de travail des opérateurs sont des points de service pour les clients. Lorsqu'un employé s'authentifie sur son poste de travail, il choisit les fonctionnalités qu'il est prêt à exécuter dans le cadre du système (service aux personnes morales, physiques, questions générales, etc.).
4. Le système de file d'attente électronique, basé sur l'interface des bornes d'enregistrement (kiosques), propose aux clients d'obtenir un ticket pour la direction souhaitée (crédits, dépôts, autres questions, etc.).
En fonction de la fonction de travail des employés (types de demandes que chaque employé peut traiter), le système de file d'attente électronique dirige la demande vers le poste d'opérateur approprié. En fonction de la fonction de travail des employés (types de demandes que chaque employé peut traiter), le système de file d'attente électronique dirige la demande vers le poste d'opérateur approprié.
La charge de travail des postes est prise en compte, les demandes peuvent se chevaucher entre les postes capables de traiter différents types de demandes.
Lorsque le tour du client arrive, les informations sur le tableau sont mises à jour et le client est appelé au bureau associé avec un employé par le système.
Algorithme de distribution des demandes
1. Pour chaque type de demande (crédits, dépôts, autres questions, etc.), le système tient compte des postes d'opérateurs libres, occupés et inactifs.
2. Lorsque le tour du prochain client arrive, après avoir exclu les bureaux occupés et inactifs parmi tous les employés disponibles, celui ayant traité le moins de demandes pendant la période établie est choisi.
Serveur unique
