La file d'attente électronique QOne propose son propre service de synthèse vocale pour le déploiement d'un assistant vocal en complément des systèmes d'automatisation des flux clients. Notre solution est un service de mise en cache hautement efficace avec la possibilité de renouveler automatiquement la base de messages via des services externes de synthèse vocale (Google Text-to-Speech ou Responsive Voice).
Avantages du service de synthèse vocale
- Coût faible de génération de nouveaux fichiers. Par exemple, pour une base de fichiers audio basée sur Google Text-to-Speech, le prix est de 16 USD pour 1 million de caractères.
- Réduction du coût de possession du service grâce à la segmentation des messages. Chaque segment unique est vocalisé une seule fois
- Algorithmes de normalisation des messages propriétaires qui permettent de réduire encore davantage les appels à des services externes
Google Text-to-Speech
- Prise en charge de plus de 120 langues et variantes linguistiques
- Prononciation précise, mise en forme des phrases en fonction de la situation linguistique (par exemple, dates, numéros de téléphone)
- Niveau élevé d'imitation de la parole, proche de la vie réelle
- Prise en charge du langage de balisage de synthèse vocale (Speech Synthesis Markup Language), basé sur XML
Voix réactive
- Service d'analyse sonore de la société Responsive Voice
- Prise en charge de 42 langues
- Conversion de texte en discours basée sur des modèles markoviens cachés
- L'intonation est donnée par un réseau neuronal formé sur de nombreux exemples de la vie réelle
Service basé sur des textes préenregistrés
Si nécessaire, notre file d'attente électronique peut utiliser un service basé sur des textes préenregistrés.
Cette approche est utilisée dans des entreprises ayant des contours complètement fermés. Pertinent pour les banques et autres organisations ayant des exigences élevées en matière de sécurité.
Le service utilisé dans le système QOne de file d'attente électronique est un API simple et puissant qui permet de recevoir des messages vocaux mp3 générés à partir d'une plateforme vocale tierce.
Les messages vocaux sont diffusés en temps réel ou sont générés sous forme de cache préalablement créé à partir de fichiers sonores. Le cache est construit sur la base de nos propres algorithmes et de la base interne du service.
Les services vocaux modernes résolvent à un niveau relativement élevé la question de l'imitation de la prononciation proche de la nature - les problèmes de recréation du timbre vocal, de la fluidité du son et de l'intonation sont éliminés. Notre solution utilise tous les avantages des technologies modernes de reconnaissance vocale des plus grands développeurs mondiaux.