Nous proposons la mise en place d'un système de file d'attente électronique pour les CNAP, MC (Centres Multifonctionnels) en Europe et les PSC, PSC (Centres de Service Public) dans les pays de la CEI. Notre file d'attente électronique moderne pour l'inscription au MC automatise le flux des visiteurs, offre la fonctionnalité la plus réfléchie pour les agences gouvernementales, peut être améliorée si nécessaire et est facilement évolutive.
Avantages de la file d'attente électronique QOne pour MC et PSC, CSC
Notre système de gestion combine un système de gestion des composants clés de la solution :
Terminaux d'émission de coupons - avec interfaces, boutons et algorithmes personnalisables pour obtenir des coupons pour divers services.
Tableau de file d'attente électronique et moniteurs - affichage visuel de la file d'attente avec prise en charge des bannières publicitaires et des lignes rampantes.
Les postes de travail des employés - une solution basée sur une application Web pour servir les visiteurs, peuvent être ouverts simultanément sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, permettant ainsi une totale transparence dans le travail de l'employé. Il peut travailler avec la file d'attente électronique sur n'importe quel site MC, accepter ou réaffecter des candidatures et en même temps fournir des conseils généraux ou aider ses collègues sur place.
Annonce vocale - basée sur un service de synthèse vocale, elle annonce les appels des visiteurs du centre multifonctionnel, permet une édition rapide des textes existants et la mise en service de nouveaux.
Système d'évaluation de la qualité du service - sur des tablettes Android, qui sont liées aux postes de travail des opérateurs par le biais de la numérisation du code QR et peuvent être utilisées par les visiteurs pour évaluer leur travail directement pendant le service.
Poste de travail du responsable - l'administrateur suit en temps réel le travail de la file d'attente électronique, voit les demandes, réaffecte les billets, évalue la productivité des employés dans le système de reporting intégré.
Remplacement des programmes et applications obsolètes de la file d'attente électronique
Si le centre multifonctionnel utilise déjà une file d'attente électronique, notre système peut être facilement adapté au matériel existant pratiquement sans coût!
Les CMC et les CPO ont souvent un vaste réseau de succursales et de filiales, qui sont regroupées en segments avec des systèmes de files d'attente électroniques de différents fournisseurs. Nous transférerons toutes les succursales vers un système unique en tenant compte de tous les paramètres et algorithmes de service - plus de difficultés avec la gestion complexe et l'administration asynchrone.
Serveur unique et mécanisme de surveillance
Le système de file d'attente électronique QOne est basé sur un serveur unique qui relie toutes les succursales, les bureaux régionaux et les sièges sociaux. Une résilience maximale et une fiabilité maximale de la solution sont atteintes. Le système de surveillance transmet en temps réel des données sur les terminaux de délivrance de tickets et les panneaux d'affichage de la file d'attente électronique. La fin imminente du papier pour les billets ou un affichage incorrect sur le téléviseur sera immédiatement remarqué par l'administrateur, et le personnel responsable recevra une notification par SMS, e-mail ou via Telegram.
Pourquoi QOne
Notre file d'attente électronique a été initialement développée pour automatiser les CMC et les CPO, les institutions bancaires et les structures gouvernementales. Tous les aspects de la construction de l'ordre de service sont soigneusement réfléchis en tenant compte de la commodité, de la fonctionnalité et de l'orientation client.
Nous maîtrisons les technologies et l'expérience du lancement de projets d'envergure pour la mise en œuvre de files d'attente électroniques avec des scénarios d'interaction standard et personnalisés avec les utilisateurs, des processus métier complexes et comprenons le niveau de solution requis par un CMC ou un CPO moderne.
Contactez-nous, parlez-nous de la taille de votre projet - nous analyserons vos besoins, effectuerons un calcul gratuit du coût et montrerons le fonctionnement de notre file d'attente électronique en mode démo.