Lexus City Plaza, propriétaire du plus grand réseau de concessionnaires officiels Toyota et Lexus en Europe, a choisi le système de file d'attente électronique QOne pour automatiser le service.
Désormais, pour souscrire aux prestations, le client se rend sur le terminal de file d'attente électronique, se connecte par numéro de téléphone, sélectionne le type de prestation et le reçoit du gestionnaire. L'intégration avec le système comptable a été mise en œuvre, divers scénarios de fonctionnement du système sont pris en charge.
Scénarios d'opération de file d'attente électronique
Dans le cadre du projet, une file d'attente électronique pour un concessionnaire automobile est intégrée au CRM. Ainsi, lorsque le client saisit un numéro de téléphone sur le terminal de file d'attente électronique, une requête est adressée au système comptable du concessionnaire automobile et, sur la base des données reçues, les scénarios d'automatisation du flux client suivants sont mis en œuvre :
1. Aucun rendez-vous requis — après avoir saisi le numéro de téléphone, le dernier manager au service de ce client est enregistré dans CRM et il est réaffecté au travail. Si le manager est occupé ou absent, le client peut sélectionner n'importe quel autre employé dans l'interface et recevoir un coupon.
Lorsque le gestionnaire commence le service, le système QOne transmet les données de création d'un nouveau service au CRM et le gestionnaire enregistre déjà tous les résultats du travail dans le CRM et y termine le service.
Par réservation préalable - si après une demande dans le CRM, des informations sur l'existence d'un enregistrement (effectué précédemment par téléphone ou sur le site) sont reçues, la file d'attente électronique délivre un ticket. Si aucun enregistrement n'est trouvé, un message est affiché. S'il y a plusieurs enregistrements, le client sélectionne à nouveau le service nécessaire, saisit son numéro de téléphone, une vérification est effectuée via le CRM et un nouveau ticket est délivré.
Choix manuel du service et du gestionnaire - possibilité de s'inscrire facilement pour le service choisi, le client choisit lui-même le gestionnaire qu'il préfère et le système lui attribue un ticket.
Résultat
File d'attente électronique pour les salons de voitures Lexus City Plaza non seulement résout le problème classique de la répartition des flux de clients, mais contribue également au maintien d'un niveau de service premium et à la conception d'un service personnalisé. Le terminal de file d'attente électronique avec une interface stylisée est un format d'enregistrement rapide et moderne pour recevoir un service dans un salon de voitures, pratique et toujours demandé par les visiteurs.
Lexus City Plaza unifie 55 centres de concessionnaires en Europe et 4 au Kazakhstan. La file d'attente électronique QOne sera progressivement mise en œuvre dans les salons des clients, adaptée à la réalisation de projets de petite et grande envergure avec un réseau de succursales distribué, un grand nombre d'employés et un service à plusieurs niveaux.
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Autres projets pour les salons de voitures
En plus du système de file d'attente électronique pour les concessionnaires, nous lançons des projets d'intégration de kiosques en libre-service et de caisses électroniques pour les salons de voitures, résolvant diverses tâches sectorielles d'automatisation des ventes de biens et services.
Nos spécialistes mettent également en œuvre des distributeurs automatiques de dépôt pour les salons de voitures, acceptant de grosses sommes en espèces lors de l'achat de voitures et remplaçant les encombrants et coûteux terminaux de paiement.
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