Hemos lanzado la funcionalidad del bot de Telegram para nuestro sistema de cola electrónica QOne. Ahora los visitantes no necesitan controlar periódicamente el estado de su cola virtual en la aplicación web a través de su teléfono inteligente. La solución también es una alternativa eficaz a la clásica espera a que los clientes tomen su turno en la zona de visualización electrónica de colas.
Capacidades del bot de Telegram para cola electrónica
Después de hacer cola, se agregó un ícono de Telegram a la pantalla del cupón; cuando se hace clic en el teléfono inteligente del usuario, se abre un mensajero con el mensaje /start para iniciar el bot.
Usuarios únicos
Si una persona inicia sesión en la aplicación web y en el bot mediante un código QR, recibe un mensaje de confirmación de seguimiento y una notificación única de que es su turno.
Usuarios autorizados
Si una persona comparte un número de teléfono con un bot de Telegram, recibirá una notificación sobre la última persona frente a él, para que pueda llegar a su turno a tiempo.
Ventajas del bot de Telegram Qone
El uso de Telegram para notificaciones de turnos ayuda a mejorar significativamente el servicio al cliente. La funcionalidad, por ejemplo, simplifica el proceso de espera para los visitantes del banco: el cliente no necesita estar en la oficina o cerca del mostrador del administrador, recibe notificaciones rápidas y puede ocuparse de sus asuntos.
En la cola electrónica a través del teléfono inteligente para restaurantes y cafeterías, grupos de personas con diferentes cantidades de personas ocupan su lugar en la cola. El administrador los invita no en el orden de la cola, sino de acuerdo con la mesa liberada por cantidad de asientos para una mayor ocupación. El bot de Telegram proporciona una espera cómoda para las personas en la cola de una mesa adecuada para ellos con un número específico de personas. Ya no es necesario que estén físicamente presentes junto al administrador.
El bot de Telegram cambia por completo el concepto de largas esperas, por ejemplo, para la descarga de mercancías en el almacén. En algunos casos, los conductores esperan en la cola durante varias horas y estarán encantados de pasar este tiempo descansando después del viaje, y la notificación en Telegram les dirá de antemano cuándo será su turno para la descarga.
¿Por qué nosotros?
Nuestra cola electrónica básicamente cumple con todos los requisitos de los clientes para este tipo de soluciones. También realizamos modificaciones e implementamos nuevas funcionalidades según sea necesario.
El bot de Telegram puede ser personalizado para un cliente específico y escenarios de interacción con los usuarios. Además de la funcionalidad directa de notificación de turnos, los mensajes pueden estar acompañados de información adicional, contenido de marketing, enlace a un chat con un asesor, etc.