Hasta el momento, en el sector bancario hay una tendencia a actualizar las soluciones existentes para la automatización de flujos de clientes. Los bancos han estado utilizando colas electrónicas clásicas populares en el mercado durante mucho tiempo, lo que ha presentado una serie de dificultades:
- Falta de centralización real. Inicialmente, el sistema es una solución offline y cualquier intento de transformarlo en formato online no da el resultado deseado.
- Costos de administración demasiado altos, incluida la falta de centralización.
- Software obsoleto que no cumple con los requisitos modernos.
- Falta de mecanismos de ajuste efectivos. Muchas tareas comunes se resuelven con métodos obsoletos, lo que requiere la participación regular de los administradores en el funcionamiento del sistema.
Un sistema moderno de cola electrónica debe abordar no solo las dificultades mencionadas de manera efectiva, sino también ser fundamentalmente adecuado para trabajar con grandes empresas distribuidas, proporcionar mejoras y desarrollo de funciones según sea necesario.
Elección de la solución
Al elegir un sistema de cola electrónica para un banco, es extremadamente importante tener en cuenta los siguientes requisitos:
- La solución debe estar registrada en el registro de software ucraniano del Ministerio de Desarrollo Digital de Ucrania.
- La solución debe ser un desarrollo interno de la empresa proveedora, sin dependencias de terceros.
- La solución debe basarse en tecnologías modernas con soporte para sistemas grandes y distribuidos.
- La solución debe admitir capacidades flexibles de integración con subsistemas bancarios.
La cola electrónica QOne tiene el estatus legal correspondiente, no hay dependencias ni riesgos asociados con restricciones externas. El complejo desarrollado internamente por la empresa QOne utiliza tecnologías modernas y es adecuado para proyectos a gran escala. Se proporcionan las capacidades de integración requeridas.
Implementación
Nuestro sistema fue desarrollado inicialmente para proyectos a gran escala y es ideal para organizaciones grandes y distribuidas. Un ejemplo de esto es la implementación de la cola electrónica QOne en Raiffeisen Bank.
Servidor único
La cola electrónica QOne ha permitido la gestión centralizada a través de una única oficina trasera, un servidor único que une el trabajo de todas las sucursales, estaciones de trabajo, quioscos de emisión de boletos y tableros electrónicos. Cuenta con un sistema integrado de monitoreo en línea y estadísticas de servicio al cliente, un constructor de informes personalizable, y un sistema centralizado de actualizaciones.
Integración con LDAP
El sistema Qone admite de forma básica la integración con LDAP y durante la implementación, la integración con LDAP fue significativamente mejorada. Como resultado, el sistema obtuvo la capacidad de funcionar de forma totalmente autónoma para crear y modificar cuentas:
- Las cuentas se crean en base a roles en LDAP, se les asignan roles correspondientes a nivel de SEAO.
- La posibilidad de crear automáticamente cualquier rol: gerentes, administradores, ingenieros, jefes de departamento.
- Asignación de la lista de servicios que un gerente puede atender.
- Actualización de los datos de las cuentas al iniciar sesión en el sistema. Si se producen cambios en LDAP, estos afectan automáticamente a la configuración de los usuarios de SEAO.
- Asignación de usuarios a una sucursal específica basada en datos LDAP o dirección IP.
- Bloqueo de usuarios al ser despedidos o cuando se suspende la cuenta en LDAP.
Se logra una gestión de usuarios completamente automatizada que ya no requiere la intervención del personal del departamento de TI.
Migración del equipo existente a un nuevo software
Nuestros especialistas facilitaron la transición del equipo del Banco Raiffeisen a la cola electrónica QOne sin necesidad de reemplazar ninguna parte del hardware. Todos los quioscos clásicos de 19 pulgadas y los nuevos de 32 pulgadas resultaron ser completamente compatibles con nuestro software de quioscos de emisión de tickets. También son compatibles con nuestro sistema los paneles electrónicos existentes. Se logró evitar los costos de actualización del equipo.
Varios departamentos utilizan tabletas Android. Nuestro sistema es compatible con el trabajo en tabletas Android, actualmente la solución está en proceso de adaptación.
Estilización de software
De acuerdo con las directrices proporcionadas, realizamos la estilización de las interfaces en los quioscos de emisión de tickets y paneles electrónicos para que se ajusten estrictamente al estilo del banco. También se realizó un rediseño completo del panel electrónico cumpliendo con los requisitos del manual de marca y el estilo corporativo del banco.
Servicio de voz para anunciar los tickets
Inicialmente, el sistema QOne ofrece la voz de los tickets basada en un servicio de voz que se conecta a una red externa. Modificamos el servicio y lo cambiamos para utilizar una base de mensajes de voz pregrabados para cumplir con los requisitos de seguridad. De esta manera, se garantiza el funcionamiento en un entorno completamente cerrado.
Música de fondo en el panel
Se ha implementado la reproducción de música de fondo que se reproduce en el panel. La gestión de los archivos de audio se realiza en la oficina trasera. Se admiten ajustes que controlan el volumen de la música de fondo, así como la atenuación de la música durante la emisión de llamadas. El sistema QOne ofrece flexibles capacidades para implementar funciones publicitarias e informativas.
Soporte de formularios impresos
Los especialistas de QOne han desarrollado formularios impresos especializados. Ahora, el recibo de la cola electrónica incluye el logotipo, texto complementario y un código QR.
Durante el proceso de mejora, se implementó la funcionalidad de vincular plantillas individuales a servicios específicos. Como resultado, se volvieron disponibles formularios impresos con la capacidad de personalización flexible y sencilla.
Soporte de idiomas
Se mejoró significativamente el soporte de idiomas. Ahora se admiten:
- Localización completa de la pantalla del quiosco al cambiar de idioma, incluidas etiquetas y sugerencias. Se admiten todos los idiomas.
- Emisión de tickets en el idioma seleccionado en la interfaz. Esto cambia el idioma de las etiquetas y el logotipo.
- Anuncio en la pantalla seleccionada en el idioma elegido cuando llega el turno del ticket.
- Información visual para el gerente sobre el idioma en el que se creó el ticket.
Integraciones con sistemas bancarios
- Sistema de estadísticas
Se desarrolló un bus de integración con el sistema de estadísticas corporativas. Todos los datos se cargan en el sistema analítico del banco según los requisitos.
- Integración con el sistema de reserva previa
El banco utiliza su propio sistema que permite reservar en sucursales a través del sitio web o la aplicación móvil. Realizamos una mejora para exportar datos de este sistema. Si es necesario, el cliente puede confirmar su reserva remota en el quiosco de emisión de tickets y un gerente personal lo atenderá de inmediato.
Nuevas capacidades de implementación del sistema
Anteriormente, el principal método de entrega de software era proporcionar compilaciones en forma de archivos JAR. Durante la implementación, se realizaron las siguientes mejoras:
- Se lanzó un repositorio Docker Registry propio.
- Se mejoraron todas las tareas de compilación para construir imágenes de Docker.
- Se prepararon todos los archivos Docker Compose necesarios.
- Se adaptaron las aplicaciones para su uso dentro de contenedores.
- Se mejoró la estructura de carpetas y archivos de configuración para facilitar su montaje.
Resultado
Gracias a su arquitectura base, nuestro sistema de cola electrónica QOne es ideal para grandes organizaciones con una estructura distribuida a gran escala. Las amplias capacidades funcionales junto con la flexibilidad del sistema permitieron implementar rápidamente mejoras e implementar un producto que cumple completamente con los requisitos del cliente.
El concepto de un único servidor, los mecanismos integrados y la falta de necesidad de implementar software local en cada oficina permiten reducir significativamente los costos de implementación, desarrollo continuo y mantenimiento del sistema.
Todos los requisitos del Raiffeisen Bank fueron implementados por nuestros especialistas en un plazo de 4 meses.