Proponemos la implementación de un sistema de colas electrónicas para CNAP, MC (Centros multifuncionales) en Europa y PSC, PSC (Centros de servicios públicos) en los países de la CEI. Nuestra moderna cola electrónica para registrarse en el MC automatiza el flujo de visitantes, ofrece la funcionalidad más pensada para las agencias gubernamentales, puede mejorarse si es necesario y es fácilmente escalable.
Ventajas de la cola electrónica QOne para MC y PSC, CSC
Nuestro sistema de gestión combina un sistema de gestión de componentes clave de la solución:
Terminales para emitir cupones: con interfaces, botones y algoritmos personalizables para obtener cupones para diversos servicios.
Panel de cola electrónico y monitores: visualización visual de la cola con soporte para carteles publicitarios y colas progresivas.
Las estaciones de trabajo de los empleados, una solución basada en una aplicación web para atender a los visitantes, se pueden abrir simultáneamente en una computadora, tableta o teléfono inteligente, logrando así una total fluidez en el trabajo de los empleados. Puede trabajar con la cola electrónica en cualquier ubicación de MC, aceptar o reasignar solicitudes y al mismo tiempo brindar asesoramiento general o ayudar a sus colegas en el lugar.
Notificación de voz: basada en un servicio de síntesis de voz, vocaliza la llamada de los visitantes del centro multifuncional, edición rápida de textos existentes e implementación de nuevos.
Sistema de evaluación de la calidad del servicio: en tabletas Android, que se vinculan a los puestos de trabajo de los operadores mediante la escaneo de códigos QR y pueden ser utilizados por los visitantes para evaluar su trabajo directamente durante el proceso de servicio.
Puesto de trabajo del gerente: el administrador rastrea en tiempo real el trabajo de la cola electrónica, ve las solicitudes, reasigna los tickets, evalúa la productividad de los empleados en el sistema de informes integrado.
Reemplazo de programas y aplicaciones obsoletos de la cola electrónica
Si el centro multifuncional ya utiliza una cola electrónica, nuestro sistema se puede adaptar fácilmente al conjunto existente de equipos prácticamente sin costo alguno!
Los centros multifuncionales y los centros de servicio a menudo tienen una extensa red de sucursales y filiales que están unidas en segmentos con sistemas de colas electrónicas de diferentes proveedores. Vamos a migrar todas las sucursales a un sistema unificado teniendo en cuenta todos los parámetros y algoritmos de servicio: ¡no más problemas con la gestión compleja y la administración asincrónica!
Servidor único y mecanismo de monitoreo
El sistema de cola electrónica QOne se basa en un único servidor que une todas las sucursales, oficinas regionales y centrales. Se logra una máxima resistencia a fallos y fiabilidad de la solución. El sistema de monitoreo transmite datos en línea sobre los terminales de emisión de tickets y los paneles de colas electrónicas. Cualquier escasez de papel para los tickets o una visualización incorrecta en la pantalla será detectada de inmediato por el administrador, y el personal responsable recibirá una notificación por SMS, correo electrónico o a través de Telegram.
Por qué QOne
Nuestra cola electrónica fue desarrollada originalmente para automatizar los centros multifuncionales y de servicio, instituciones bancarias y estructuras gubernamentales. Se han considerado todos los aspectos de la construcción de la secuencia de servicio con atención a la comodidad, funcionalidad y orientación al cliente.
Tenemos tecnologías y experiencia en el lanzamiento de proyectos a gran escala para implementar una cola electrónica con escenarios de interacción estándar y personalizados con los usuarios, procesos comerciales complejos y entendemos el nivel de solución que se requiere para un centro multifuncional o de servicio moderno.
Póngase en contacto con nosotros, cuéntenos sobre el tamaño de su proyecto: realizaremos un análisis de sus requisitos, realizaremos un cálculo gratuito del costo y demostraremos el funcionamiento de nuestra cola electrónica en modo demo.