Lexus City Plaza, propietario de la red de centros de distribuidores oficiales de Toyota y Lexus más grande de Europa, eligió QOne para automatizar el servicio.
Ahora, para registrarse en los servicios, el cliente se dirige al terminal de cola electrónica, se autoriza por número de teléfono, elige el tipo de servicio y lo recibe del gerente. Se ha implementado la integración con el sistema de contabilidad, se admiten varios escenarios de funcionamiento del sistema.
Escenarios de funcionamiento de la cola electrónica
En el marco del proyecto, la cola electrónica para el concesionario de automóviles se integra con CRM. Como resultado, al ingresar el número de teléfono del cliente en el terminal de cola electrónica, se realiza una solicitud al sistema de contabilidad del concesionario de automóviles y, en base a los datos recibidos, se implementan los siguientes escenarios de automatización del flujo de clientes:
1. Sin cita previa - después de ingresar el número de teléfono, se verifica en CRM el último gerente que atendió a este cliente y se le asigna nuevamente el trabajo. Si el gerente está ocupado o no está presente, el cliente puede elegir a cualquier otro empleado en la interfaz y recibir un cupón.
Cuando el gerente comienza el servicio, el sistema QOne transmite los datos de creación de un nuevo servicio al CRM y el gerente ya registra todos los resultados del trabajo en el CRM y finaliza el servicio allí mismo.
2. Por cita previa Si después de la consulta en el CRM se recibe información sobre la existencia de una cita (realizada anteriormente por teléfono o en el sitio web), la cola electrónica emite un boleto. Si no se encuentra la cita, se muestra un mensaje. Si hay varias citas, el cliente vuelve a seleccionar el servicio necesario, ingresa el número de teléfono, se repite la verificación a través del CRM y se emite nuevamente un boleto.
3. Selección manual de servicio y gerente Posibilidad de registro sencillo para el servicio seleccionado, el cliente elige al gerente de su agrado y el sistema le asigna un boleto.
Resultado
Cola electrónica para concesionarios de automóviles Lexus City Plaza no solo resuelve la tarea clásica de distribución de flujos de clientes, sino que también contribuye a mantener un nivel premium de servicio y la concepto de servicio personalizado. El terminal de cola electrónica con una interfaz estilizada es un formato rápido y moderno para registrarse para recibir un servicio en el concesionario de automóviles, que es conveniente y siempre demandado por los visitantes.
Lexus City Plaza une 55 centros de distribuidores en Europa y 4 en Kazajstán. La cola electrónica QOne se implementará gradualmente en los salones del cliente, es adecuada para la implementación de proyectos tanto pequeños como grandes con una red distribuida de sucursales, un gran número de empleados y un servicio multinivel.
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Además de la cola electrónica para concesionarios, lanzamos proyectos para implementar quioscos de autoservicio y cajeros electrónicos para concesionarios de automóviles, que resuelven una variedad de tareas industriales relacionadas con la automatización de la venta de productos y servicios.
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