Un sistema electrónico de gestión de colas para un banco le permite automatizar el orden de recepción de servicios, aumenta la comodidad de los visitantes y el nivel de atención y servicio al cliente en la institución.
La cola electrónica QOne actúa como uno de los sistemas de gestión de flujo de clientes más avanzados tecnológicamente en los mercados ucraniano y extranjero. El sistema bien pensado fue desarrollado originalmente para bancos, centros administrativos centrales y agencias gubernamentales: resuelve toda la gama de problemas para organizaciones de cualquier nivel, es fácilmente escalable y está equipado con nuevos módulos y funcionalidades.
ellos nos eligen
El complejo de software y hardware combina:
Los terminales de cola electrónicos son quioscos para la emisión de cupones con interfaces personalizables, identificación por número de teléfono, intercambio de datos y verificación en sistemas externos para determinar prioridad, composición de atributos de solicitudes, etc.
Tablero de cola electrónico: notificación visual informativa sobre la cola en las sucursales bancarias, con soporte para una cola progresiva. Nuestra cola electrónica funciona con modelos modernos de Smart TV, así como con TV + computadora (Intel NUC) o TV + Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Por lo tanto, incluso los equipos obsoletos del banco pueden convertirse en pantallas electrónicas nuevas y brillantes a un costo mínimo.
El lugar de trabajo del gerente es el punto de atención al cliente. Hemos pensado al máximo en la flexibilidad en el trabajo con los clientes del banco e implementado un algoritmo 'inteligente' para la distribución de solicitudes. Los empleados pueden recibir, llamar de nuevo y redirigir a los visitantes, ver toda la cola en línea, dejar comentarios al final del servicio, tomar un descanso si todos los clientes han sido atendidos. ¡Las estadísticas del trabajo de los empleados ya están incluidas en la solución y no requieren pagos adicionales!
Importante ventaja: la solución es una aplicación web, por lo que puede abrirse en un navegador en cualquier dispositivo (computadora, teléfono inteligente, tableta). Como resultado, el empleado no necesita estar atado a su PC, puede alternar entre la computadora de escritorio y su propio teléfono inteligente, trabajar con la cola y moverse por la sucursal, continuando a atender a los clientes.
Evaluación de la calidad del servicio: ofrecemos al banco una evaluación de la calidad del servicio en tabletas Android, que se pueden vincular fácilmente al lugar de trabajo del empleado escaneando un código QR en la interfaz. Durante el proceso de resolver problemas, el cliente del banco sentado frente a él puede tomar la tableta y dar una evaluación anónima o agregar un comentario extendido.
Notificación de llamada por voz: el sistema admite la vocalización basada en los servicios Google Speech-to-Text y SpeechKit. Como resultado, se reduce significativamente el costo de generación de mensajes de voz y se garantiza una edición de texto sencilla, y la pronunciación imita al máximo a una persona real.
Colas electrónicas a través de teléfonos inteligentes: el banco puede utilizar los teléfonos inteligentes de los clientes para hacer colas sin terminales de cola electrónicas. Para ello será necesario colocar un código QR en la sucursal, escaneando qué clientes abrirán la página web de cola electrónica. Después de la autorización por número de teléfono, los tipos de colas y la cantidad de personas en la cola estarán disponibles en la interfaz. Cuando el gerente esté listo para aceptar al cliente, recibirá un SMS. Ya no es necesario instalar quioscos para emitir cupones y esperar en el pasillo; ¡Puede salir del banco, rastrear el estado en su teléfono inteligente y regresar después de un tiempo directamente para recibir el servicio!
Escenarios activos del sistema de cola electrónica para bancos:
Asignación de prioridad a operaciones, por ejemplo:
- Ventanilla 1 - prioridad para recibir pagos de servicios públicos y vales de clientes con discapacidad.
- Ventanilla 2 - prioridad para operaciones de depósito y cambio de divisas.
- Ventanilla 3 - prioridad para recibir pagos de servicios públicos y operaciones de depósito.
Enrutamiento de servicios
Visita del empleado, luego al cajero y regreso a la situación anterior o a otro empleado. El sistema tiene en cuenta el tiempo de visita al cajero y a los empleados durante toda la ruta del cliente al emitir un boleto de cola.
Edición de servicio en línea
El empleado puede posponer el servicio, transferir al cliente a un colega. El cajero puede cambiar la lista de operaciones. El sistema es muy flexible y permite a cualquier empleado (incluidos los gerentes superiores) cambiar el proceso de servicio para mejorar la calidad del servicio.
Multiboletos
Selección de varios servicios en un solo boleto (operaciones de depósito + pagos de servicios públicos + consulta de créditos). Construcción de la ruta del cliente en la etapa de obtención del boleto a través del quiosco de cola electrónica, formación de un boleto único con una cesta de servicios y su visita secuencial.
Seguimiento del tiempo de servicio al cliente
Evaluación de la cantidad de boletos emitidos y restricciones para emitir nuevos boletos teniendo en cuenta el tiempo restante para atender a los clientes. Notificación en la pantalla del terminal de cola electrónica.
Monitoreo del funcionamiento del sistema
Se realiza un seguimiento en línea del funcionamiento de todos los dispositivos: quioscos de emisión de boletos, tableros, puestos de trabajo de operadores, sistema de notificaciones por voz. El administrador de la oficina central recibe datos sobre eventos, por ejemplo, sobre el inminente fin del papel para los boletos en un quiosco específico, y reacciona rápidamente. Se envían notificaciones a los empleados responsables. El sistema de actualizaciones integrado garantiza la descarga de la última versión de software para quioscos y tableros.
¿Por qué QOne?
Proporcionamos el más alto nivel de calidad y utilizamos las tecnologías más modernas para implementar soluciones de automatización de flujos de clientes en los mercados de Europa, Ucrania y Asia Central. Iniciamos la cola desde cero o actualizamos el equipo existente del cliente con el software más moderno.
Nuestros clientes más grandes utilizan nuestro sistema de gestión de colas electrónicas para administrar más de 700 dispositivos - terminales de emisión de boletos, pantallas electrónicas y estaciones de trabajo de operadores en 1 servidor único en toda la red, en 200 oficinas y atienden a más de 130,000 clientes al mes.
¡Estamos listos para proyectos a gran escala para grandes bancos! ¡Contáctenos y cuéntenos sobre la funcionalidad requerida: prepararemos una demostración o pondremos en marcha una plataforma de prueba en su equipo!