La cola electrónica QOne incluye un sistema de informes funcional que proporciona una gran cantidad de información sobre el funcionamiento del complejo:
- Datos sobre cupones diarios
- Datos sobre cupones móviles
- Datos sobre cupones redirigidos
- Número total de servicios prestados
- Historial de cupones atendidos
- Estructura del tiempo de trabajo de los empleados
- Productividad de los empleados por servicio
- Indicadores de servicio por empleado
- Razones de las interrupciones del servicio.
- Tiempo medio de atención por sucursales
- Tiempo medio de servicio por producto
- tiempo de espera del cliente
- tiempo de espera de los empleados
- Razones para rechazar cupones
El sistema registra la ejecución de las operaciones de servicio, así como el trabajo adicional con el cliente (por ejemplo, consulta con el cliente en el piso de ventas). A partir de los datos obtenidos, se elabora un informe sobre el empleo del directivo. Se demuestra la estructura del tiempo de trabajo y la evaluación de la eficiencia del personal de cada empleado.
Muestra información detallada sobre el tiempo promedio de servicio y el tiempo de espera del cliente para un tipo de cola específico en ubicaciones específicas.
Se proporciona un informe final sobre el número total de clientes registrados, con la distinción entre clientes atendidos, no atendidos y cancelados en términos de tipos de colas.
