La cola electrónica Smartix le permite crear cupones directamente a través del lugar de trabajo del gerente. En la pantalla de servicio, un empleado tiene dos botones disponibles: Asignarse a sí mismo y Asignar a otro gerente. Como resultado, si un visitante pierde un quiosco de boletos o cuando un cliente contacta directamente a un empleado, el gerente puede crear rápidamente un boleto y comenzar el servicio, así como reasignar al cliente a otro empleado más adecuado.
Para cada cupón se selecciona una cola, si es necesario se indica el número de teléfono del cliente, se selecciona prioridad y se deja un comentario extendido.
Ambos botones en la pantalla de mantenimiento son altamente personalizables. Dependiendo de la situación y las condiciones laborales de un gerente en particular, es posible que no tenga acceso a la funcionalidad de asignar cupones a través de su lugar de trabajo, o que pueda asignar cupones parcialmente solo a sí mismo o solo a otros empleados.