La oficina trasera del sistema de cola electrónica QOne contiene un tablero que muestra el estado de todo el sistema en línea. El gerente ve el estado de los boletos y las colas (incluidos los que han estado en estado de trabajo durante mucho tiempo), así como el estado de todos los gerentes actuales.
Capacidades del gerente
- Reimpresión de boletos
- Transferencia a otro especialista
- Asignación forzada de un boleto específico al gerente
- Aumento de la prioridad del boleto
- Dirigir al cliente hacia uno mismo (para ayudar a los gerentes en caso de acumulación de la cola, etc.)
El gerente también puede finalizar la sesión de los gerentes si alguno de ellos olvidó terminar su día de trabajo.
Las capacidades del gerente permiten un control adicional sobre el funcionamiento de todo el sistema en tiempo real, mejoran la calidad del servicio y el enfoque en el cliente.