Aplicación web responsiva (solo se necesita un navegador), disponible en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. Utilizado por los empleados para trabajar con clientes dentro del sistema QOne Electronic Queue.
Gracias a la adaptabilidad de la solución en el caso del Manager's Workplace, se logra la máxima movilidad de los empleados: por ejemplo, pueden atender a los clientes en una tableta o un teléfono inteligente y al mismo tiempo brindar servicios de consultoría en la oficina.
Posibilidades
Vincular el lugar de trabajo a tipos de colas (servicios) para el servicio
Recibir, devolver llamadas o redirigir clientes
Vea visualmente el número actual de personas en cola en línea
Salida para el almuerzo/descanso (si se atiende a todos los clientes del Lugar de Trabajo)
Comentarios sobre cada solicitud completa
Ver estadísticas de clientes atendidos
Descripción de la funcionalidad
El sistema ofrece opciones flexibles para trabajar con cupones y transferirlos a varios estados por parte de un empleado a través del lugar de trabajo:
- El cliente se acercó
El gerente confirma que el cliente se ha acercado, el sistema cambia al estado de atención al cliente.
- Llamar al cliente de nuevo
Cuando se llama al cliente de nuevo, el boleto del cliente se muestra nuevamente en la primera posición de la lista, se reproduce nuevamente una señal de sonido, se envía una notificación repetida a través de Telegram-bot o SMS.
- El cliente no se presentó
El sistema le permite configurar la cantidad de aproximaciones fallidas, después de lo cual el cliente finalmente es enviado al archivo. Cuando el gerente presiona el botón El cliente no se acercó, el ticket se pausa (por ejemplo, durante 5 minutos), después de lo cual se intenta volver a llamar: el ticket se coloca en la cola general y va a cualquiera de los gerentes. Si el cliente aún no se acerca después de todos los intentos, el sistema transfiere el ticket al archivo, la entrada desaparece de la pantalla y se envía un mensaje al cliente en el bot de Telegram o vía SMS sobre la imposibilidad de esperarlo para el servicio.
- Cambiar la cola
Si un cliente comete un error al elegir un cupón, el gerente puede reasignarlo de manera flexible a otro especialista. Además, si es necesario, durante el proceso de servicio puede ser necesario enviar al cliente a otro empleado (para consultas adicionales, a la caja para el pago, al almacén, etc.).
- Pausar
Se utiliza en situaciones en las que, por alguna razón, el empleado necesita alejarse de su lugar de trabajo y del cliente durante el proceso de servicio, por ejemplo, para buscar documentación, un sobre con una tarjeta bancaria emitida, etc.
- Cliente atendido con éxito
Todas las preguntas se resuelven con éxito, la solicitud se archiva.
- El servicio terminó con un error
El cliente tomó un boleto para el servicio correcto, pero su pregunta no se resolvió por alguna razón o el servicio no se proporcionó. Al cambiar a este estado, el sistema permite agregar un comentario detallado, en el futuro a través de la oficina trasera se pueden encontrar estas solicitudes, contactar al cliente, analizar la imposibilidad de resolver el problema, mejorar la calidad del servicio u optimizar el proceso de atención al cliente.