La tarea clave de un técnico es mantener la salud de la red de dispositivos y prevenir de manera proactiva incidentes de hardware. Nuestro software admite el monitoreo de todos los nodos y dispositivos, así como el estado de la comunicación. Para mayor comodidad, los dispositivos, sus componentes y el estado de la comunicación se muestran con íconos (verde, el dispositivo funciona de manera estable, rojo: hay un error).
El técnico también recibe notificaciones vía Telegram o SMS y responde rápidamente ante averías. La distribución de notificaciones cuando ocurren situaciones de emergencia con los equipos es generada por el sistema y su configuración la realiza el administrador.
El back office de colas electrónicas también se puede utilizar para gestionar dispositivos de forma remota mediante la creación y el envío de comandos. El sistema admite recibir de forma remota una captura de pantalla, solicitar registros, así como reiniciar software, hardware y borrar el caché.
