desde 120 $
- Sistema moderno y funcional con un lanzamiento fácil y rápido
- Solución en línea con soporte de seguimiento de solicitudes, seguimiento de la eficiencia del personal, lo que no pueden ofrecer los botones de llamada clásicos
- Posibilidad de personalizar los escenarios de trabajo de las tabletas y las aplicaciones de los empleados, personalización de la apariencia, lanzamiento de nuevas funciones
Botón de llamada de personal en la tableta
El botón inteligente de llamada de consultor es una tableta Android que se coloca en una ubicación específica, por ejemplo, en el departamento de papel tapiz en un supermercado de construcción o en la zona de diseño de cocinas de un minorista de muebles
En modo inactivo, la tableta llama la atención con videos o pancartas que invitan a buscar ayuda, y también muestra publicidad. Al tocar la pantalla, la tableta ofrece presionar el botón interactivo de llamada de personal
Aplicación Android para empleados
Después de que el cliente presiona el botón de llamada, todos los empleados disponibles en el área de ventas reciben una notificación de sonido o vibración en la aplicación en su teléfono inteligente sobre el cliente. Los empleados ven qué tableta fue activada por el cliente y en qué área, y dependiendo de su carga de trabajo o competencias, presionan el botón de disponibilidad para brindar asesoramiento y luego se dirigen a la tableta donde el cliente los espera.
Seguimiento y análisis
El botón inalámbrico de llamada de personal en la tableta junto con los teléfonos inteligentes Android es el sistema más moderno y funcional en el mercado con la capacidad de inicio rápido y escalabilidad fácil. La solución en línea admite el seguimiento de llamadas de clientes, así como la eficiencia del trabajo de los empleados, proporciona un monitoreo completo del trabajo del complejo.
Ejemplos de métricas rastreadas
- Frecuencia de acercamiento del gerente al cliente
- Número de solicitudes procesadas
- Puntos o departamentos (con tabletas) donde se realizó el trabajo
- Tiempo promedio de atención al cliente
- Tiempo promedio de espera del empleado por el cliente
- ¿El cliente fue redirigido al departamento de ventas?
- Rechazos en el servicio y sus razones
Como resultado, el sistema se utiliza no solo para trabajar con solicitudes en el marco de la cola electrónica, sino que también contiene una poderosa herramienta para obtener datos analíticos en interés del minorista, que permiten:
- Identificar los indicadores clave de rendimiento del personal
- Realizar análisis comparativos, revisar el historial de datos
- Recopilar comentarios de los empleados sobre el trabajo con los clientes
- Identificar empleados deshonestos e ineficaces
- Seguir la escasez o el exceso de personal
La tienda obtiene métricas importantes que no son visibles a simple vista y a menudo son imposibles de obtener de otra manera que no sea a través del seguimiento del proceso de trabajo de los gerentes con los clientes. El sistema QOne maneja con éxito esta tarea, lo que permite clasificarlo en una clase de soluciones completamente diferente en comparación con los botones y pagers clásicos.
La analítica en tiempo real y los datos acumulados anteriormente permiten al minorista mejorar en gran medida el nivel de servicio y la eficiencia de los locales comerciales en general, y en un sentido más estrecho, optimizar y mejorar aún más la plantilla de empleados, evaluar el rendimiento de cada uno de ellos y del departamento en su conjunto, evaluar el sistema de motivación, comprender mejor las necesidades de los clientes y optimizar el embudo de ventas.
Uso del sistema
