Obecnie w sektorze bankowym obserwuje się tendencję do aktualizacji istniejących rozwiązań związanych z automatyzacją przepływów klientów. Banki od dłuższego czasu korzystają z tradycyjnych kolejk elektronicznych, które sprawiają pewne trudności w procesie pracy:
- Faktyczny brak scentralizowania. Początkowo system jest rozwiązaniem offline i wszelkie próby przekształcenia go w format online nie przynoszą oczekiwanych rezultatów.
- Zbyt duże koszty administracyjne, także z powodu braku scentralizowania.
- Przestarzałe oprogramowanie, które nie spełnia współczesnych wymagań.
- Brak skutecznych mechanizmów konfiguracyjnych. Wiele typowych problemów rozwiązuje się przy użyciu przestarzałych metod; wymagany jest stały udział administratorów w obsłudze systemu.
Nowoczesny system kolejk elektronicznych powinien nie tylko skutecznie rozwiązywać wymienione trudności, ale również podstawowo nadawać się do pracy z dużymi rozproszonymi firmami, zapewniając dostosowania i rozwój funkcjonalności w razie potrzeby.
Wybór rozwiązania
Podczas wyboru systemu elektronicznej kolejki dla banku należy szczególnie uwzględnić następujące wymagania:
- Rozwiązanie musi być wpisane do rejestru ukraińskiego oprogramowania Ministerstwa Rozwoju Cyfrowego Ukrainy.
- Rozwiązanie musi być własnym projektem firmy-wytwórcy, bez zewnętrznych zależności.
- Rozwiązanie musi opierać się na nowoczesnych technologiach z obsługą dużych, rozproszonych systemów.
- Rozwiązanie musi obsługiwać elastyczne możliwości integracji z podsystemami banku.
Elektroniczna kolejka QOne ma odpowiedni status prawny, brak jakichkolwiek zależności i ryzyka związane z zewnętrznymi ograniczeniami. Kompleks własnego projektu firmy QOne wykorzystuje nowoczesne technologie i nadaje się do dużych projektów. Zapewnione są wymagane możliwości integracyjne.
Implementacja
Nasz system początkowo był rozwijany z myślą o dużych projektach i doskonale nadaje się do dużych rozproszonych organizacji. Jednym z przykładów jest wdrożenie elektronicznej kolejki QOne w Raiffeisen Banku.
Jedyny serwer
Elektroniczna kolejka QOne zapewnia możliwość centralnego zarządzania poprzez jedno biuro obsługi, jedyny serwer, który łączy pracę wszystkich oddziałów, stanowisk pracy, kiosków do wydawania biletów i tablic elektronicznych. Działa wbudowany system monitorowania online i statystyki obsługi klientów, konfigurowalny kreator raportów, scentralizowany system aktualizacji.
Integracja z LDAP
System Qone podstawowo obsługuje integrację z LDAP, a w trakcie wdrożenia integracja z LDAP została znacząco ulepszona. W rezultacie system uzyskał możliwość pełnej autonomicznej pracy przy tworzeniu i modyfikowaniu kont:
- Na podstawie ról w LDAP tworzone są konta, które otrzymują odpowiednie role na poziomie СУЭО.
- Możliwość automatycznego tworzenia dowolnych ról — kierowników, menedżerów, inżynierów, kierowników działów.
- Przypisanie listy usług, które może obsługiwać menedżer.
- Aktualizacja danych kont podczas logowania do systemu. Jeśli w LDAP nastąpiły zmiany, automatycznie wpływają one na ustawienia użytkowników СУЭО.
- Przypisywanie użytkowników do konkretnego oddziału na podstawie danych LDAP lub adresu IP.
- Blokowanie użytkowników przy zwolnieniu lub zawieszeniu konta w LDAP.
W rezultacie osiągnięto w pełni automatyczne zarządzanie użytkownikami, które nie wymaga już zaangażowania pracowników działu IT.
Przeniesienie istniejącego sprzętu na nowe oprogramowanie
Nasi specjaliści zapewnili przejście sprzętu Raiffeisen Bank na elektroniczną kolejkę QOne bez konieczności wymiany sprzętu. Wszystkie klasyczne kioski o przekątnej 19 cali i nowe kioski o przekątnej 32 cale okazały się w pełni kompatybilne z naszym oprogramowaniem do kiosków do wydawania biletów. Istniejące tablice elektroniczne są również kompatybilne z naszym systemem. Udało się uniknąć kosztów związanych z modernizacją sprzętu.
W niektórych oddziałach używane są tablety z systemem Android. Nasz system obsługuje pracę na tabletach z systemem Android, obecnie rozwiązanie to jest w fazie adaptacji.
Stylizacja oprogramowania
Zgodnie z dostarczonym wytycznym wykonaliśmy stylizację interfejsów na kioskach do wydawania biletów i tablicach elektronicznych, aby dokładnie odpowiadały stylowi banku. Przeprowadzono również pełny redesign tablicy elektronicznej zgodnie z wymaganiami brandbooka i stylu korporacyjnego banku.
Usługa głosowego ogłaszania numerów
Początkowo system QOne oferuje ogłaszanie numerów na podstawie usługi mowy, która łączy się z zewnętrzną siecią. Zmodyfikowaliśmy usługę i przenieśliśmy ją na korzystanie z bazy wcześniej nagranych komunikatów głosowych, aby spełnić wymagania dotyczące bezpieczeństwa. W ten sposób zapewniono pracę w pełni zamkniętym obiegu.
Muzyka w tle na tablicy
Zaimplementowano odtwarzanie muzyki w tle, która jest odtwarzana na tablicy. Zarządzanie plikami audio odbywa się w back-office. Obsługiwane są ustawienia dotyczące głośności muzyki w tle oraz wyciszenia muzyki podczas ogłaszania wezwań. System QOne oferuje elastyczne możliwości wdrożenia funkcjonalności reklamowo-informacyjnej.
Wsparcie dla formularzy drukowanych
Specjaliści z QOne opracowali specjalistyczne formularze drukowane. Teraz paragon z elektronicznej kolejki zawiera logo, tekst towarzyszący i kod QR.
Podczas prac nad rozwiązaniem została dodana funkcjonalność przypisywania indywidualnych szablonów do konkretnych usług.
Wsparcie językowe
Jakość wsparcia językowego została znacząco poprawiona. Teraz obsługiwane są:
- Pełna lokalizacja ekranu kiosku podczas zmiany języka, włącznie z napisami i podpowiedziami. Obsługiwane są wszystkie języki.
- Wydawanie biletów w wybranym języku interfejsu. Zmienia się język napisów i logo.
- Ogłoszenia na tablicy dźwiękowej w wybranym języku w momencie nadejścia kolejki biletów.
- Wizualne informowanie menedżera o języku, na którym został stworzony bilet.
Integracja z systemami bankowymi
- System statystyczny
Została opracowana szyna integracyjna z korporacyjnym systemem statystycznym. Wszystkie dane są eksportowane do systemu analitycznego banku zgodnie z wymaganiami.
- Integracja z systemem rezerwacji wizyt
Bank korzysta z własnego systemu pozwalającego na zapisywanie się do oddziałów za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Przeprowadziliśmy modyfikację w celu eksportu danych z tego systemu. W razie potrzeby klient może potwierdzić swoją zdalną rezerwację na kiosku wydruku biletów, a do niego od razu podejdzie osobisty menedżer.
Nowe możliwości wdrażania systemu
Dotychczasowym głównym sposobem dostarczania oprogramowania było dostarczanie pakietów w postaci plików JAR. W trakcie wdrażania zrealizowano następujące modyfikacje:
- Uruchomiono własne repozytorium Docker Registry.
- Zostały zmodyfikowane wszystkie zadania budowania w celu tworzenia obrazów Docker.
- Przygotowane zostały wszystkie niezbędne pliki Docker Compose.
- Została przeprowadzona adaptacja aplikacji do użycia wewnątrz kontenerów.
- Poprawiona została struktura folderów i plików konfiguracyjnych w celu ułatwienia ich montowania.
Wynik
Dzięki swojej podstawowej architekturze nasz system elektronicznej kolejki QOne doskonale nadaje się dla dużych organizacji o rozproszonej strukturze. Szerokie możliwości funkcjonalne w połączeniu z elastycznością systemu pozwoliły w krótkim czasie zrealizować modyfikacje i wdrożyć produkt, który w pełni spełnia wymagania klienta.
Koncepcja jednego serwera, wbudowane mechanizmy oraz brak konieczności wdrażania oprogramowania lokalnie w każdym biurze znacznie zmniejszają koszty wdrożenia, dalszego rozwoju i wsparcia systemu.
Wszystkie wymagania Raiffeisen Banku zostały wdrożone przez naszych specjalistów w ciągu 4 miesięcy. Ten przypadek potwierdza nasze najwyższe kompetencje i doświadczenie w pracy przy dużych projektach, a także doskonale ukazuje cechy wyróżniające oprogramowanie QOne na rynku elektronicznych systemów kolejkowych dla dużych klientów.