od 120 $.
- Nowoczesny, funkcjonalny system z prostym i szybkim uruchomieniem
- Rozwiązanie online z obsługą śledzenia zapytań, śledzenia efektywności pracy personelu, czego nie oferują klasyczne przyciski wezwania
- Możliwość dostosowywania scenariuszy pracy tabletów i aplikacji pracowników, dostosowywanie wyglądu zewnętrznego, uruchamianie nowych funkcji
Przycisk wezwania personelu na tablecie
Inteligentny przycisk wezwania konsultanta to tablet z Androidem, który znajduje się w określonej lokalizacji, na przykład w dziale tapet w sklepie budowlanym lub w strefie projektowania kuchni w sklepie meblowym.
W trybie bezczynności tablet przyciąga uwagę materiałami wideo lub banerami zachęcającymi do zwrócenia się o pomoc, a także wyświetla reklamy. Po dotknięciu ekranu tablet proponuje naciśnięcie interaktywnego przycisku wezwania personelu.
Aplikacja dla pracowników Android
Po naciśnięciu przycisku wezwania klienta wszyscy dostępni pracownicy w hali handlowej otrzymują powiadomienie dźwiękowe lub wibracyjne w aplikacji na swoim smartfonie o kliencie. Pracownicy widzą, który tablet został aktywowany przez klienta i w jakiej strefie, i w zależności od obłożenia lub swoich kompetencji naciskają przycisk gotowości do udzielenia konsultacji, a następnie udają się do tabletu, gdzie już czeka klient.
Śledzenie i analiza
Bezprzewodowy przycisk wezwania personelu na tablecie w połączeniu z Android-smartfonami to najnowocześniejszy i najbardziej funkcjonalny system na rynku, umożliwiający szybkie uruchomienie i łatwe skalowanie. Rozwiązanie online wspiera śledzenie wezwań klientów oraz efektywność pracy pracowników, zapewnia pełne monitorowanie pracy kompleksu.
Przykłady śledzonych metryk:
- Częstotliwość podejścia menedżera do klienta
- Liczba obsłużonych zgłoszeń
- Punkty lub działy (z tabletami), w których pracowano
- Średni czas obsługi klienta
- Średni czas oczekiwania pracownika na klienta
- Czy klient został przekierowany do działu sprzedaży
- Odrzucenia obsługi i ich przyczyny
W rezultacie system jest używany nie tylko do obsługi zgłoszeń w ramach elektronicznej kolejki, ale także zawiera potężne narzędzie do pozyskiwania danych analitycznych na korzyść detalicznych, które pozwalają:
- Określanie kluczowych wskaźników efektywności personelu
- Wykonywanie analizy porównawczej, przeglądanie historii danych
- Zbieranie opinii pracowników na temat pracy z klientami
- Ujawnianie nieuczciwych i nieefektywnych pracowników
- Śledzenie braków lub nadmiaru pracowników
Dla sklepu stają się dostępne kluczowe metryki, które nie są widoczne gołym okiem, a często niemożliwe do uzyskania w inny sposób niż poprzez śledzenie procesu pracy menedżerów z klientami. System QOne skutecznie radzi sobie z tym zadaniem, co pozwala zaliczyć go do zupełnie innej klasy rozwiązań w porównaniu z klasycznymi przyciskami i pagerami.
Ciągła analiza w trybie online i już zgromadzone wcześniej dane pozwalają detalicznemu w szerokim zakresie podnosić poziom obsługi i efektywność pracy hal handlowych, a węższym — jeszcze lepiej kompletować i optymalizować personel, oceniać poziom wydajności każdego z nich i całego działu, oceniać system motywacyjny, lepiej rozumieć potrzeby klientów i optymalizować lejek sprzedaży.
Używanie systemu
