Lexus City Plaza - właściciel największej sieci oficjalnych centrów dealerskich Toyota i Lexus w Europie, wybrał system kolejkowania elektronicznego QOne do automatyzacji obsługi.
Teraz klient, aby zapisać się na usługi, zwraca się do terminala kolejki elektronicznej, autoryzuje się za pomocą numeru telefonu, wybiera rodzaj obsługi i odbiera ją od menedżera. Zaimplementowano integrację z systemem księgowym, obsługiwane są różne scenariusze pracy systemu.
Scenariusze działania kolejki elektronicznej
W ramach projektu kolejka elektroniczna dla salonu samochodowego jest zintegrowana z CRM. W rezultacie, gdy klient wprowadza numer telefonu na terminalu kolejki elektronicznej, następuje zapytanie do systemu księgowego salonu samochodowego i na podstawie otrzymanych danych realizowane są następujące scenariusze automatyzacji przepływu klientów:
1. Bez wcześniejszej rejestracji - po wprowadzeniu numeru telefonu następuje sprawdzenie w CRM ostatniego obsługującego tego klienta menedżera i zostaje on ponownie przydzielony do pracy. Jeśli menedżer jest zajęty lub go nie ma na miejscu, klient może wybrać innego pracownika w interfejsie i otrzymać bilet.
Kiedy menadżer rozpoczyna obsługę, system QOne przesyła dane o utworzeniu nowej usługi do CRM, a menadżer zapisuje wszystkie wyniki pracy w CRM i tam kończy usługę.
2. Po wcześniejszym umówieniu — jeżeli CRM po zgłoszeniu otrzyma informację o dostępności terminu (umówionego wcześniej telefonicznie lub na stronie internetowej), kolejka elektroniczna wystawi kupon. Jeśli wpis nie zostanie znaleziony, zostanie wyświetlony komunikat. Jeśli wpisów jest kilka, klient ponownie wybiera żądaną usługę, wprowadza numer telefonu, powtarza sprawdzenie w CRM i ponownie wystawia kupon.
3. Ręczny wybór serwisu i menadżera — możliwość prostego zarejestrowania się na wybraną usługę, klient sam wybiera menedżera, którego lubi, a system przydziela mu bilet.
Wynik
Kolejka elektroniczna dla salonów samochodowych Plac Miejski Lexusa nie tylko rozwiązuje klasyczny problem dystrybucji przepływów klientów, ale także pomaga utrzymać poziom usług premium i koncepcję obsługi osobistej. Elektroniczny terminal kolejkowy ze stylizowanym interfejsem to szybki i nowoczesny format umawiania się na usługę w salonie samochodowym, wygodny i zawsze poszukiwany przez odwiedzających.
Plac Miejski Lexusa zrzesza 55 centrów dealerskich w Europie i 4 w Kazachstanie. Elektroniczna kolejka QOne będzie sukcesywnie wprowadzana do salonów klientów; nadaje się do realizacji zarówno małych, jak i dużych projektów z rozproszoną siecią oddziałów, dużą liczbą pracowników i wielopoziomową obsługą.
Czy ty też chcesz? Skontaktuj się z nami! Bezpłatnie wycenimy Twój projekt i zademonstrujemy działanie naszej kolejki elektronicznej.
Inne projekty dla salonów samochodowych
Oprócz elektronicznego systemu kolejkowego dla dealerów, rozpoczynamy projekty wdrożenia kiosków samoobsługowych i kasjerów elektronicznych dla salonów samochodowych, rozwiązując różnorodne problemy branżowe w zakresie automatyzacji sprzedaży towarów i usług.
Nasi specjaliści zajmują się także sprzedażą wpłatomatów dla salonów samochodowych, które przy zakupie samochodu przyjmują duże ilości gotówki i zastępują drogie, nieporęczne kasy fiskalne.
A jeśli szukasz rozwiązania na bezdotykową obsługę samochodu. Jesteśmy gotowi zaoferować specjalistyczne szafki samoobsługowe i oprogramowanie.