Elektroniczna kolejka Smartix pozwala menedżerowi tworzyć bilety bezpośrednio z miejsca pracy. Na ekranie obsługi dostępne są dwie przyciski dla pracownika - Przypisz do siebie i Przypisz do innego menedżera. W rezultacie, jeśli klient przegapi kiosk wydawania biletów lub gdy klient zwróci się bezpośrednio do pracownika, menedżer może szybko utworzyć bilet i rozpocząć obsługę, a także przypisać klienta do innego, bardziej odpowiedniego pracownika.
Dla każdego biletu wybierana jest kolejka, w razie potrzeby podawany jest numer telefonu klienta, wybierany jest priorytet, pozostawiany jest rozbudowany komentarz.
Oba przyciski na ekranie obsługi są elastycznie konfigurowane. W zależności od sytuacji i warunków pracy konkretnego menedżera, funkcjonalność przypisywania biletów za pośrednictwem swojego stanowiska pracy może być niedostępna lub dostępne może być tylko częściowe przypisywanie biletów do siebie lub do innych pracowników.