Uruchomiliśmy funkcję bota Telegram dla naszego systemu kolejek QOne. Teraz odwiedzający nie muszą regularnie śledzić statusu swojej wirtualnej kolejki w aplikacji internetowej za pomocą smartfona. Rozwiązanie to jest również skuteczną alternatywą dla klasycznego oczekiwania klientów na swoją kolej w strefie tablicy elektronicznej kolejki.
Funkcje bota Telegram dla elektronicznej kolejki
Po umieszczeniu w kolejce na ekranie biletu dodano ikonę Telegram, po kliknięciu której na smartfonie użytkownika otwiera się komunikator z wiadomością /start w celu uruchomienia bota.
Jednorazowi użytkownicy
Jeśli osoba weszła do aplikacji internetowej i bota za pomocą kodu QR, otrzymuje wiadomość potwierdzającą śledzenie i jednorazowe powiadomienie, że jej kolej nadeszła.
Użytkownicy uwierzytelnieni
Jeśli osoba podzieliła się numerem telefonu z botem Telegram, będzie otrzymywać powiadomienie o ostatniej osobie przed nią, aby móc odpowiednio dotrzeć do swojej kolejki.
Zalety bota Telegram Qone
Korzystanie z Telegrama do powiadamiania o kolejności znacznie poprawia obsługę klienta. Na przykład funkcja ułatwia proces oczekiwania dla odwiedzających bank — klient nie musi być w biurze ani obok stanowiska administratora, otrzymuje natychmiastowe powiadomienia i może zajmować się swoimi sprawami.
W elektronicznej kolejce za pomocą smartfona dla restauracji i kawiarni grupy osób z różną liczbą osób zajmują swoje miejsce w kolejce. Administrator zaprasza ich nie w kolejności zajmowania kolejki, ale zgodnie z wolnymi miejscami przy stoliku dla pełniejszego zapełnienia. Bot Telegram zapewnia wygodne oczekiwanie osób w kolejce na odpowiedni dla nich stolik z określoną liczbą osób. Nie muszą już fizycznie przebywać obok administratora.
Bot Telegram całkowicie zmienia koncepcję długiego oczekiwania, na przykład podczas rozładunku towaru w magazynie. W niektórych przypadkach kierowcy czekają w kolejce przez kilka godzin i z przyjemnością spędzą ten czas na odpoczynek po drodze, a powiadomienie w Telegramie wcześniej wskaże im moment, w którym nadejdzie ich kolej na rozładunek.
Dlaczego my
Nasza elektroniczna kolejka podstawowo spełnia wszystkie wymagania klientów dotyczące podobnych rozwiązań. Wykonujemy również modyfikacje i wprowadzamy nowe funkcje na życzenie.
Bot Telegram może być dostosowany do konkretnego klienta i scenariuszy interakcji z użytkownikami. Oprócz bezpośredniej funkcji powiadamiania o kolejności, wiadomości mogą być uzupełnione dodatkowymi informacjami pomocniczymi, treściami marketingowymi, przejściem do czatu z konsultantem itp.