Aplikacja internetowa adaptacyjna (wymagana tylko przeglądarka), dostępna na wszystkich urządzeniach, w tym smartfonach i tabletach. Używana przez pracowników do pracy z klientami w ramach systemu kolejki elektronicznej QOne
Dzięki adaptacyjności rozwiązania w przypadku stanowiska pracy menedżera osiąga się maksymalną mobilność pracowników - na przykład mogą obsługiwać klientów na tablecie lub smartfonie i jednocześnie świadczyć usługi doradcze na terenie biura
Możliwości
Przypisanie stanowiska pracy do typów kolejek (usług) do obsługi
Przyjęcie, ponowne wezwanie lub przekierowanie klientów
Wyraźny podgląd aktualnej liczby osób w kolejce online
Wyjście na obiad/przerwę (jeśli wszyscy klienci stanowiska pracy są obsłużeni)
Komentarze dotyczące każdego zakończonego zgłoszenia
Przeglądanie statystyk obsłużonych klientów
Opis funkcjonalności
System oferuje elastyczne możliwości pracy z biletami i przekształcania ich w różne statusy przez pracownika za pośrednictwem stanowiska pracy:
- Klient podszedł
Menedżer potwierdza, że klient podszedł, system przechodzi w stan obsługi klienta.
- Powtórne wezwanie klienta
Przy ponownym wezwaniu na tablicy klient ponownie znajduje się na pierwszym miejscu na liście, ponownie odtwarzany jest sygnał dźwiękowy, wysyłane jest ponowne powiadomienie za pośrednictwem bota Telegram lub SMS.
- Klient nie podszedł
System umożliwia skonfigurowanie ilości nieudanych podejść, po czym klient ostatecznie trafia do archiwum. Po naciśnięciu przez menadżera przycisku Klient nie podszedł, bilet zostaje wstrzymany (np. na 5 minut), po czym następuje ponowna próba połączenia – bilet trafia do kolejki ogólnej i trafia do dowolnego menadżera. Jeśli po wszystkich próbach klient nadal nie podchodzi, system przenosi bilet do archiwum, wpis znika z wyświetlacza, a do klienta wysyłany jest komunikat w bocie Telegramu lub poprzez SMS o braku możliwości oczekiwania na niego na obsługę.
- Zmień kolejkę
Jeśli klient pomyli się przy wyborze kuponu, menadżer może elastycznie przepisać go do innego specjalisty. Również w razie potrzeby w trakcie obsługi może zaistnieć konieczność skierowania Klienta do innego pracownika (w celu dodatkowej konsultacji, do kasy w celu dokonania płatności, na magazyn itp.).
- Wstrzymaj
Stosuje się w sytuacjach, gdy z jakiegoś powodu pracownik musi odejść od stanowiska i klienta podczas obsługi, na przykład w celu znalezienia dokumentów, koperty z wydaną kartą bankową itp.
- Klient został pomyślnie obsłużony
Wszystkie pytania zostały pomyślnie rozwiązane, wniosek jest archiwizowany
- Obsługa zakończyła się błędem
Klient wziął bilet na właściwą usługę, ale z jakiegoś powodu jego pytanie nie zostało rozwiązane lub usługa nie została świadczona. Przy przenoszeniu do tego statusu system pozwala dodać rozwinięty komentarz, który można później znaleźć w back-office'u, skontaktować się z klientem, zbadać niemożność rozwiązania problemu, poprawić jakość obsługi lub zoptymalizować proces obsługi klienta