Back-end systemu Kolejki Elektronicznej QOne zawiera panel, który pokazuje stan całego systemu online. Kierownik widzi statusy kuponów i kolejek (w tym te, które długo znajdują się w stanie roboczym), a także stan wszystkich obecnych menedżerów
Możliwości kierownika
- Ponowne drukowanie kuponów
- Przekierowanie do innego specjalisty
- Przymusowe przypisanie określonego kuponu menedżerowi
- Podniesienie priorytetu kuponu
- Skierowanie klienta do siebie (dla pomocy menedżerom w przypadku zatorów i innych)
Kierownik może również zakończyć sesję menedżerów, jeśli któryś z nich zapomniał zakończyć swojego dnia pracy
Funkcje kierownika pozwalają na dodatkową kontrolę nad pracą całego systemu w czasie rzeczywistym, poprawiają jakość usług i poziom zorientowania na klienta