Oferujemy wdrożenie systemu kolejkowania elektronicznego dla CNAP, MFC (Centrów Wielofunkcyjnych) w Europie i COC, CON (Centrów Obsługi Ludności) w krajach WNP. Nasza nowoczesna kolejka elektroniczna do zapisów w MFC automatyzuje przepływ odwiedzających, oferuje maksymalnie przemyślane funkcje dla instytucji publicznych, w razie potrzeby jest dostosowywana i łatwo skalowana.
Zalety kolejki elektronicznej QOne dla MFC i COC, CON
Nasza kolejka elektroniczna łączy w sobie system zarządzania kluczowymi elementami rozwiązania:
Terminaly wydawania biletów - z konfigurowalnymi interfejsami, przyciskami, algorytmami odbierania biletów na różne usługi.
Tablice kolejek elektronicznych i monitory - wizualne wyświetlanie kolejności z obsługą banerów reklamowych i paska przewijania.
Stanowiska pracownicze – oparte na aplikacji internetowej rozwiązanie do obsługi gości, można otworzyć jednocześnie na komputerze, tablecie lub smartfonie, uzyskując tym samym pełną płynność pracy pracownika. Może pracować z kolejką elektroniczną w dowolnej lokalizacji MC, przyjmować lub zmieniać przydział wniosków, a jednocześnie udzielać ogólnych porad lub pomagać współpracownikom na miejscu.
Powiadomienie głosowe - oparte na usłudze syntezy mowy, odtwarza wezwanie odwiedzających centrum wielofunkcyjnego, szybka edycja istniejących tekstów i wprowadzanie nowych do pracy.
System oceny jakości obsługi - na tabletach z systemem Android, które są przypisywane do stanowisk operatorów poprzez skanowanie kodu QR i mogą być używane przez odwiedzających do oceny ich pracy bezpośrednio w trakcie obsługi.
Stanowisko kierownika - administrator w czasie rzeczywistym śledzi pracę elektronicznej kolejki, widzi zgłoszenia, przypisuje bilety, ocenia wydajność pracowników w systemie raportowania wbudowanym.
Zastąpienie przestarzałych programów i aplikacji kolejki elektronicznej
Jeśli centrum wielofunkcyjne już korzysta z elektronicznej kolejki, nasz system może być łatwo dostosowany do istniejącego zestawu sprzętu praktycznie bez dodatkowych kosztów!
Centra wielofunkcyjne i ośrodki obsługi klienta często posiadają rozległą sieć oddziałów i filii, które są połączone w segmenty z systemami elektronicznych kolejek od różnych dostawców. Przeniesiemy wszystkie oddziały na jednolity system uwzględniając wszystkie parametry i algorytmy obsługi - żadnych problemów z kompleksowym zarządzaniem i asynchronicznym administrowaniem.
Jednolity serwer i mechanizm monitorowania
System kolejki elektronicznej QOne oparty jest na jednym serwerze, łączącym wszystkie oddziały, biura regionalne i centralne. Zapewniona jest maksymalna odporność i niezawodność rozwiązania. System monitoringu w czasie rzeczywistym przesyła dane o terminalach wydawania biletów i tablicach elektronicznych kolejek. Szybkie wyczerpanie papieru do biletów lub nieprawidłowe wyświetlanie interfejsu na telewizorze zostanie natychmiast zauważone przez administratora, a odpowiedni personel otrzyma powiadomienie poprzez SMS, e-mail lub za pośrednictwem Telegrama.
Dlaczego QOne
Nasza elektroniczna kolejka początkowo została zaprojektowana do automatyzacji centrów wielofunkcyjnych i ośrodków obsługi klienta, instytucji bankowych i struktur państwowych. Przemyślane są wszystkie aspekty budowy kolejności obsługi z uwzględnieniem wygody, funkcjonalności i orientacji na klienta.
Posiadamy technologie i doświadczenie w uruchamianiu dużych projektów wdrożeniowych kolejek elektronicznych z standardowymi i niestandardowymi scenariuszami interakcji z użytkownikami, złożonymi procesami biznesowymi i rozumiemy, jakiego poziomu rozwiązanie jest wymagane przez nowoczesne centra wielofunkcyjne lub ośrodki obsługi klienta.
Skontaktuj się z nami, opowiedz o rozmiarze swojego projektu - przeprowadzimy analizę Twoich wymagań, wykonamy darmową kalkulację kosztów i zaprezentujemy działanie naszej elektronicznej kolejki w trybie demonstracyjnym.