System zarządzania kolejką elektroniczną dla banku pozwala zautomatyzować kolejność otrzymywania usług, zwiększa komfort odwiedzających, poziom zorientowania na klienta i obsługi w placówce
Kolejka elektroniczna QOne jest jednym z najbardziej zaawansowanych i technologicznych systemów zarządzania przepływem klientów na rynku ukraińskim i zagranicznym. Przemyślany system początkowo opracowany dla banków, USC, instytucji państwowych - rozwiązuje cały kompleks zadań dla organizacji na każdym poziomie, łatwo skalowalny, wyposażony w nowe moduły i funkcje
Wybierają nas
Kompleks sprzętowo-programowy łączy w sobie:
Terminale do obsługi kolejki elektronicznej - kioski do wydawania biletów z konfigurowalnymi interfejsami, identyfikacją za pomocą numeru telefonu, wymianą danych i ich weryfikacją w zewnętrznych systemach w celu określenia priorytetów, składu atrybutów zgłoszeń i innych
Tablice do obsługi kolejki elektronicznej - wizualne informacje o kolejności w oddziałach banku, z obsługą paska przewijania. Nasza kolejka elektroniczna działa z nowoczesnymi modelami telewizorów Smart TV, a także TV + komputer (Intel NUC) lub TV + dekoder Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. W ten sposób nawet istniejące w banku przestarzałe urządzenia mogą być zminimalizowane koszty przeniesione na nowe, jasne tablice elektroniczne
Miejsce pracy menedżera - punkt obsługi klienta. Maksymalnie przemyślaliśmy elastyczność pracy z klientami banku i wdrożyliśmy „inteligentny” algorytm rozdziału zgłoszeń.
Ważna zaleta: rozwiązanie to aplikacja internetowa, co oznacza, że może być otwarte w przeglądarce na dowolnym urządzeniu (komputer, smartfon, tablet). Dzięki temu pracownik nie musi być przypisany do swojego komputera, może przełączać się między stacjonarnym komputerem a własnym smartfonem, obsługiwać kolejkę i poruszać się po oddziale, kontynuując obsługę klientów.
Ocena jakości obsługi - proponujemy bankowi ocenę jakości obsługi na tabletach z systemem Android, które łatwo można przypisać do stanowiska pracy pracownika przez zeskanowanie kodu QR w interfejsie. W trakcie rozwiązywania problemów klient banku, siedząc naprzeciwko, może swobodnie wziąć tablet i anonimowo wystawić ocenę lub dodać rozbudowany komentarz.
Głosowe powiadomienia o wezwaniu - system obsługuje odczyt na podstawie usług Google Speech-to-Text i SpeechKit. W rezultacie znacznie zmniejsza się koszt generowania komunikatów dźwiękowych i zapewnia łatwe edytowanie tekstów, a wymowa maksymalnie imituje żywego człowieka.
Elektroniczna kolejka przez smartfon - bank może korzystać ze smartfonów klientów do ustawienia w kolejce bez terminali elektronicznej kolejki. W tym celu konieczne będzie umieszczenie w oddziale kodu QR, który po zeskanowaniu klienci otworzą stronę internetową elektronicznej kolejki. Po autoryzacji za pomocą numeru telefonu, w interfejsie będą dostępne rodzaje kolejek i liczba osób w kolejce. Gdy menedżer będzie gotowy przyjąć klienta, otrzyma SMS. Nie trzeba już instalować kiosków do wydawania biletów i czekać w poczekalni, można opuścić bank, śledzić statusdo usługi!
Aktywne scenariusze systemu elektronicznej kolejki dla banków:
Przydzielanie priorytetu operacjom, na przykład:
- Okno 1 - priorytetowo przyjmowane są płatności komunalne i vouchery klientów z niepełnosprawnościami.
- Okno 2 - priorytetowo traktowane są operacje depozytowe i wymiany walut.
- Okno 3 - priorytetowo przyjmowane są płatności komunalne i operacje depozytowe.
Rutowanie usług
Wizyta u pracownika, następnie u kasjera i powrót do poprzedniego lub innego pracownika w zależności od sytuacji. System rejestruje czas wizyty w kasie i u pracowników na całej trasie klienta podczas odbierania biletu w kolejce.
Edycja obsługi online
Pracownik może przełożyć obsługę, przekazać klienta koledze. Kasjer może zmienić listę operacji. System jest bardzo elastyczny i pozwala wszystkim pracownikom (w tym starszym menedżerom) zmieniać proces obsługi w celu poprawy jakości usług.
Multibilety
Wybór kilku usług w jednym bilecie (operacje depozytowe + płatności komunalne + konsultacje kredytowe). Tworzenie ścieżki klienta na etapie odbierania biletu przez kiosk elektronicznej kolejki, tworzenie jednego biletu z koszykiem usług i ich kolejne odwiedzanie.
Śledzenie czasu obsługi klientów
Ocena liczby wydanych biletów i ograniczenia dotyczące wydawania nowych biletów uwzględniając pozostały czas na obsługę klientów. Powiadomienie na ekranie terminala elektronicznej kolejki.
Monitorowanie pracy systemu
Online monitorowanie pracy systemu na wszystkich urządzeniach - kioskach wydawania biletów, tablicach, stanowiskach operatorów, systemie powiadomień głosowych. Administrator back-office otrzymuje informacje o zdarzeniach, na przykład o szybkim końcu papieru do biletów w określonym kiosku i reaguje na nie operatywnie. Powiadomienia są wysyłane do odpowiednich pracowników. Wbudowany system aktualizacji zapewnia pobieranie najnowszej wersji oprogramowania dla kiosków i tablic.
Dlaczego QOne
Zabezpieczamy najwyższy poziom jakości i korzystamy z najnowocześniejszych technologii do uruchamiania rozwiązań automatyzacji przepływów klientów na rynku Europy, Ukrainy i krajów Azji Środkowej. Uruchamiamy kolejkę od zera lub przenosimy istniejące urządzenia klienta na najnowsze oprogramowanie.
Nasi najwięksi klienci korzystają z naszego systemu e-kolejki do zarządzania ponad 700 urządzeniami - terminalami do wydawania biletów, tablicami elektronicznymi i stanowiskami operatorów na jednym serwerze dla całej sieci, w 200 biurach i obsługują ponad 130 000 klientów miesięcznie.
Jesteśmy gotowi na duże projekty dla dużych banków! Skontaktuj się z nami i opowiedz nam o wymaganym funkcjonalności - przygotujemy prezentację działania lub uruchomimy testowe stanowisko na Twoim sprzęcie.