A fila eletrônica Smartix permite criar cupons diretamente no local de trabalho do gestor. Na tela de atendimento, o funcionário tem dois botões disponíveis - Atribuir para si mesmo e Atribuir para outro gestor. Como resultado, se um visitante perder um quiosque de bilheteria ou quando um cliente entrar em contato diretamente com um funcionário, o gerente poderá criar rapidamente um ticket e iniciar o atendimento, bem como reatribuir o cliente a outro funcionário mais adequado.
Para cada cupom é selecionada uma fila, se necessário, é indicado o telefone do cliente, selecionada a prioridade e deixado um comentário estendido.
Ambos os botões da tela de manutenção são altamente personalizáveis. Dependendo da situação e das condições de trabalho de um determinado gestor, ele pode não ter acesso à funcionalidade de atribuição de cupons através de seu local de trabalho, ou pode atribuir cupons parcialmente apenas a si mesmo ou apenas a outros funcionários.