a partir de 120 $.
- Sistema moderno e funcional com inicialização simples e rápida
- Uma solução online que oferece suporte ao rastreamento de chamadas e ao desempenho da equipe, que os botões de chamada clássicos não podem oferecer
- Possibilidade de refinar cenários de operação de tablets e aplicativos de funcionários, personalizar a aparência e lançar novas funcionalidades
Botão de chamada da equipe no tablet
Um botão inteligente para ligar para um consultor é um tablet Android localizado em um determinado local, por exemplo, no departamento de papéis de parede de um supermercado de construção ou na área de design de cozinha de uma loja de móveis.
No modo inativo, o tablet chama a atenção com vídeos ou banners pedindo ajuda, além de exibir publicidade. Ao tocar na tela, o tablet solicita que você clique no botão interativo para ligar para a equipe.
Aplicativo Android para funcionários
Depois que o cliente pressiona o botão de chamada, todos os funcionários livres na sala de vendas recebem uma notificação sonora ou vibratória em seus smartphones no aplicativo sobre o cliente. Os funcionários veem qual tablet foi ativado pelo cliente e em qual área, e, dependendo da carga de trabalho ou de suas habilidades, pressionam o botão de prontidão para fornecer consulta e depois vão para o tablet, onde o cliente já os espera.
Rastreamento e análise
O botão sem fio de chamada de funcionários no tablet em conjunto com smartphones Android é o sistema mais moderno e funcional no mercado, com a capacidade de inicialização rápida e escalonamento fácil. A solução online suporta o rastreamento de chamadas de clientes, bem como a eficiência do trabalho dos funcionários, fornecendo monitoramento completo do trabalho do complexo.
Exemplos de métricas rastreadas:
- Frequência de abordagem do gerente ao cliente
- Número de solicitações processadas
- Pontos ou departamentos (com tablets) onde o trabalho foi realizado
- Tempo médio de atendimento ao cliente
- Tempo médio de espera do funcionário pelo cliente
- O cliente foi encaminhado para o departamento de vendas
- Recusas no atendimento e suas razões
Como resultado, o sistema é usado não apenas para lidar com solicitações na fila eletrônica, mas também contém uma ferramenta poderosa para obter dados analíticos em benefício do varejista, que permitem:
- Identificar os principais indicadores de desempenho dos funcionários
- Realizar análises comparativas, visualizar o histórico de dados
- Coletar feedback dos funcionários sobre o atendimento aos clientes
- Identificar funcionários desonestos e ineficazes
- Rastrear a falta ou excesso de funcionários
A loja tem acesso a métricas essenciais que não são visíveis a olho nu e muitas vezes são impossíveis de obter de outra forma, exceto através do acompanhamento do trabalho dos gerentes com os clientes. O sistema QOne lida com essa tarefa com sucesso, o que o coloca em uma classe totalmente diferente de soluções em comparação com os botões e pagers clássicos.
A análise contínua em tempo real e os dados acumulados anteriormente permitem ao varejista aumentar o nível de serviço e a eficiência das lojas de forma abrangente e, em um sentido mais estreito, melhorar ainda mais o quadro de funcionários, avaliar o desempenho de cada um deles e de todo o departamento, avaliar o sistema de motivação, entender melhor as necessidades dos clientes e otimizar o funil de vendas.
Uso do sistema
