Oferecemos a implementação de um sistema de fila eletrônica para CNAPs, MFCs (Centros Multifuncionais) na Europa e CSCs, CACs (Centros de Atendimento à População) nos países da CEI. Nossa moderna fila eletrônica para registro em MFCs automatiza os fluxos de visitantes, oferece funcionalidades cuidadosamente pensadas para instituições governamentais, pode ser personalizada conforme necessário e facilmente escalável.
Vantagens da fila eletrônica QOne para MFCs e CSCs, CACs
Nosso Sistema de Gestão de Filas combina a gestão dos principais componentes da solução:
Terminais de emissão de senhas - com interfaces personalizáveis, botões, algoritmos de emissão de senhas para diferentes serviços.
Painéis de fila eletrônica e monitores - visualização visual da ordem da fila com suporte a banners publicitários e mensagens em movimento.
Estações de trabalho dos funcionários - uma solução baseada em um aplicativo da web para atendimento aos visitantes, pode ser aberta em um computador, tablet ou smartphone simultaneamente, garantindo total integração no trabalho do funcionário. Ele pode trabalhar com a fila eletrônica em qualquer local do MFC, aceitar ou reatribuir solicitações e ao mesmo tempo fornecer consultas gerais ou ajudar colegas no local.
Notificação por voz - com base no serviço de síntese de fala, anuncia a chamada de visitantes do centro multifuncional, edição rápida de textos existentes e implementação de novos.
Sistema de avaliação da qualidade do serviço - em tablets Android, que são vinculados aos postos de trabalho dos operadores através da digitalização do código QR e podem ser usados pelos visitantes para avaliar seu trabalho durante o atendimento.
Estação de trabalho do gerente - o administrador acompanha em tempo real o trabalho da fila eletrônica, vê as solicitações, reatribui senhas, avalia a produtividade dos funcionários no sistema de relatórios integrado.
Substituição de programas e aplicativos obsoletos de fila eletrônica
Se o centro multifuncional já utiliza uma fila eletrônica, nosso sistema pode ser facilmente adaptado ao conjunto de equipamentos existente praticamente sem custo!
MFCs e CFCs frequentemente possuem uma extensa rede de filiais e sucursais, que são unidas em segmentos com sistemas de filas eletrônicas de diferentes fornecedores. Vamos migrar todas as filiais para um sistema unificado levando em consideração todos os parâmetros e algoritmos de atendimento - sem mais complicações com gerenciamento complexo e administração assíncrona.
Servidor único e mecanismo de monitoramento
O sistema de fila eletrônica QOne é construído com base em um servidor unificado que une todas as filiais, escritórios regionais e principais. É alcançada máxima resistência a falhas e confiabilidade da solução. O sistema de monitoramento transmite dados sobre terminais de emissão de senhas e painéis de fila eletrônica em tempo real. O esgotamento iminente de papel para senhas ou exibição incorreta da interface na tela será imediatamente detectado pelo administrador, e o pessoal responsável receberá notificações via SMS, e-mail ou Telegram.
Por que QOne
Nossa fila eletrônica foi originalmente desenvolvida para automatizar MFCs e CFCs, instituições bancárias e estruturas governamentais. Todos os aspectos da construção da ordem de atendimento são cuidadosamente pensados, com foco na conveniência, funcionalidade e orientação ao cliente.
Possuímos tecnologias e experiência no lançamento de projetos em larga escala para implementação de filas eletrônicas com cenários padrão e personalizados de interação com os usuários, processos de negócios complexos e entendemos o nível de solução necessário para um MFC ou CFC moderno.
Entre em contato conosco, conte-nos sobre o tamanho do seu projeto - faremos uma análise de seus requisitos, realizaremos uma estimativa gratuita de custos e demonstraremos o funcionamento de nossa fila eletrônica em modo de demonstração.