Lançamos a funcionalidade do bot do Telegram para nosso sistema de fila eletrônica QOne. Agora os visitantes não precisam mais acompanhar regularmente o status de sua fila virtual no aplicativo da web através do smartphone. A solução também é uma alternativa eficaz à espera clássica dos clientes em suas filas na área do painel eletrônico da fila.
Recursos do bot do Telegram para fila eletrônica
Após entrar na fila, um ícone do Telegram foi adicionado à tela do bilhete, ao clicar nele no smartphone do usuário, o mensageiro é aberto com a mensagem /start para iniciar o bot.
Usuários únicos
Se uma pessoa entrou no aplicativo da web e no bot através do código QR, ela recebe uma mensagem de confirmação de rastreamento e uma notificação única de que sua fila chegou.
Usuários autorizados
Se uma pessoa compartilhou seu número de telefone com o bot do Telegram, ela receberá uma notificação sobre a última pessoa antes dela, para poder chegar a tempo à sua fila.
Vantagens do bot do Telegram Qone
O uso do Telegram para notificações de fila pode melhorar significativamente o serviço ao cliente. Por exemplo, o recurso simplifica o processo de espera para os visitantes do banco - o cliente não precisa estar no escritório ou perto do balcão do administrador, ele recebe notificações em tempo real e pode cuidar de seus negócios.
Na fila eletrônica pelo smartphone para restaurantes e cafés, grupos de pessoas com diferentes números de pessoas ocupam sua posição na fila. O administrador os convida não na ordem de ocupação da fila, mas de acordo com a mesa liberada para a capacidade total. O bot do Telegram garante uma espera confortável na fila para a mesa adequada com um número específico de pessoas. Eles não precisam mais estar fisicamente presentes ao lado do administrador.
O bot do Telegram muda completamente o conceito de espera prolongada, por exemplo, para descarregar mercadorias no armazém. Em muitos casos, os motoristas ficam na fila por várias horas e ficarão felizes em passar esse tempo descansando após a viagem, e a notificação no Telegram indicará antecipadamente quando será a vez deles para descarregar.
Por que nós
Nossa fila eletrônica atende basicamente a todas as demandas dos clientes por soluções semelhantes. Também realizamos personalizações e implementações de novos recursos conforme solicitado.
O bot do Telegram pode ser personalizado para um cliente específico e cenários de interação com os usuários. Além do recurso direto de notificação de fila, as mensagens podem ser fornecidas com informações adicionais, conteúdo de marketing, transição para um chat com um consultor, etc.