Aplicativo web responsivo (é necessário apenas um navegador), disponível em qualquer dispositivo, incluindo smartphones e tablets. Usado por funcionários para trabalhar com clientes dentro do sistema QOne Electronic Queue.
Graças à adaptabilidade da solução no caso do Posto de Trabalho do Gestor, consegue-se a máxima mobilidade dos colaboradores - por exemplo, podem atender clientes num tablet ou smartphone e ao mesmo tempo prestar serviços de consultoria no escritório.
Possibilidades
Vinculando o Workplace a tipos de filas (serviços) para atendimento
Receber, ligar de volta ou redirecionar clientes
Visualize visualmente o número atual de pessoas na fila online
Saída para almoço/pausa (caso todos os clientes do Workplace sejam atendidos)
Comentários sobre cada inscrição preenchida
Visualizando estatísticas de clientes atendidos
Descrição da funcionalidade
O sistema oferece opções flexíveis para trabalhar com cupons e transferi-los para diversos status por um funcionário por meio do local de trabalho:
- O cliente se aproximou
O gerente confirma que o cliente se aproximou, o sistema passa para o status de atendimento ao cliente.
- Chamada repetida do cliente
Ao chamar novamente, o bilhete do cliente é exibido novamente no topo da lista, o sinal sonoro é reproduzido novamente, e uma notificação repetida é enviada via Telegram-bot ou SMS.
- O cliente não compareceu
O sistema permite configurar o número de abordagens perdidas, após as quais o cliente é finalmente enviado para o arquivo. Quando o gestor pressiona o botão Cliente não se aproximou, o ticket é pausado (por exemplo, por 5 minutos), após o qual a chamada é tentada novamente - o ticket é colocado na fila geral e vai para qualquer um dos gestores. Caso o cliente ainda não se aproxime após todas as tentativas, o sistema transfere o ticket para o arquivo, o registro desaparece do display e é enviada ao cliente uma mensagem no bot do Telegram ou via SMS sobre a impossibilidade de aguardá-lo pelo atendimento.
- Alterar a fila
Se um cliente cometer um erro na escolha de um cupom, o gerente poderá transferi-lo com flexibilidade para outro especialista. Além disso, se necessário, durante o processo de atendimento pode ser necessário encaminhar o cliente para outro funcionário (para consultas adicionais, ao caixa para pagamento, ao armazém, etc.).
- Pausar
Usado em situações em que, por algum motivo, durante o atendimento, o funcionário precisa se afastar do local de trabalho e do cliente, por exemplo, para procurar documentação, envelope com cartão bancário a ser entregue, etc.
- Cliente atendido com sucesso
Todas as questões foram resolvidas com sucesso, o pedido é arquivado.
- Atendimento concluído com erro
O cliente pegou o bilhete para o serviço correto, mas, por algum motivo, sua pergunta não foi respondida ou o serviço não foi prestado. Ao mudar para este status, o sistema permite adicionar um comentário detalhado, posteriormente, através do back-office, é possível encontrar esses pedidos, entrar em contato com o cliente, analisar a impossibilidade de resolver o problema, melhorar a qualidade do serviço ou otimizar o processo de atendimento ao cliente.