O back-office do sistema de fila eletrônica QOne contém um painel que mostra o estado de todo o sistema online. O gerente pode ver o status dos tickets e filas (incluindo aqueles que estão há muito tempo em status de trabalho) e também o estado de todos os gerentes atuais
Recursos do gerente
- Reimpressão de tickets
- Transferência para outro especialista
- Atribuição forçada de um ticket específico para um gerente
- Aumento da prioridade do ticket
- Direcionar o cliente para si mesmo (para ajudar os gerentes em caso de fila acumulada, etc.)
O gerente também pode encerrar a sessão dos gerentes se alguém esqueceu de encerrar o dia de trabalho
O funcional do gerente permite um controle adicional sobre o trabalho de todo o sistema em tempo real, melhorando a qualidade dos serviços e o foco no cliente