Visão geral
*O gravador QR móvel pode ser utilizado em algumas filiais e economizar em equipamentos. Para entrar na fila, o cliente escaneia um código QR com link para o aplicativo web de fila eletrônica com seu smartphone, seleciona um serviço, digita um número de telefone e aguarda sua vez.
Esquema arquitetural
1. O sistema inclui a Controladora, Delegacias Territoriais e suas Subdivisões, com links para localidades e direitos de administração delimitados.
2. A cada Divisão estão associados Expositores e Quiosques localizados no interior destes escritórios e Colaboradores que se podem registar e fazer login no sistema.
3. Os locais de trabalho dos operadores são o local de atendimento ao cliente. Quando um funcionário se loga no local de trabalho, ele seleciona dentro do sistema as funcionalidades que está pronto para executar (atendimento a pessoas jurídicas, pessoas físicas, questões gerais, etc.).
4. O sistema de fila eletrônica, baseado na interface dos Balcões de Cadastro (quiosques), oferece ao cliente o recebimento de um cupom na direção desejada (empréstimos, depósitos, outras emissões, etc.).
5. Dependendo da funcionalidade de trabalho dos funcionários (tipos de solicitações que um determinado funcionário é capaz/está pronto para processar), o sistema de fila eletrônica envia a solicitação para uma estação de trabalho de um operador adequado.
É levada em consideração a carga de trabalho dos Workplaces, é suportada a intersecção de aplicações entre tabelas, que podem processar igualmente diferentes tipos de aplicações.
Quando chega a vez do cupom, as informações da Tabela são atualizadas e o cliente é chamado ao balcão associado ao sistema com um funcionário.
Algoritmo de distribuição de aplicativos
1. Para cada tipo de aplicação (empréstimos, depósitos, outras emissões, etc.), o sistema tem em consideração os Locais de Trabalho livres, ocupados e inativos do operador.
2. Na vez do próximo cliente, após eliminar as mesas ocupadas e inativas de todos os funcionários disponíveis, é selecionado aquele que processou o menor número de inscrições no período determinado.
Servidor único
