A fila eletrônica QOne inclui um sistema de relatórios funcional que fornece uma grande quantidade de informações sobre o funcionamento do sistema:
- Dados sobre tickets diários
- Dados sobre tickets móveis
- Dados sobre tickets redirecionados
- Número total de serviços prestados
- Histórico de tickets atendidos
- Estrutura do tempo de trabalho do funcionário
- Desempenho dos funcionários por serviço
- Indicadores de atendimento por funcionário
- Razões para interrupções no atendimento
- Tempo médio de atendimento por filial
- Tempo médio de atendimento por produto
- Tempo de espera dos clientes
- Tempo de espera dos funcionários
- Razões para a rejeição de tickets
O sistema registra a execução de operações de serviço, bem como trabalho adicional com o cliente (por exemplo, consultas com o cliente no salão de vendas). Com base nos dados recebidos, um relatório sobre a ocupação do gerente é elaborado. A estrutura do tempo de trabalho e a avaliação da eficiência da equipe por cada funcionário são demonstradas.
Fornece informações detalhadas sobre o tempo médio de atendimento e tempo de espera dos clientes para um tipo específico de fila em locais específicos.
Fornecido relatório final sobre o número total de clientes registrados, com divisão entre clientes atendidos, não atendidos e clientes que cancelaram o atendimento por tipo de filas.
