A Lexus City Plaza, proprietária da maior rede de concessionárias oficiais Toyota e Lexus da Europa, escolheu o sistema de fila eletrônica QOne para automatizar o atendimento.
Agora, para se cadastrar nos serviços, o cliente vai até o terminal de fila eletrônica, faz login pelo número de telefone, seleciona o tipo de atendimento e recebe do gestor. A integração com o sistema de contabilidade foi implementada, vários cenários de operação do sistema são suportados.
Cenários de operação de fila eletrônica
Como parte do projeto, uma fila eletrônica de concessionária é integrada ao CRM. Com isso, quando o cliente digita um número de telefone no terminal de fila eletrônico, é feita uma solicitação ao sistema de contabilidade da concessionária e, com base nos dados recebidos, são implementados os seguintes cenários de automação do fluxo de clientes:
1. Não é necessário agendamento — após inserir o número do telefone, o último gerente que atende esse cliente é verificado no CRM e ele é realocado para trabalhar. Caso o gerente esteja ocupado ou ausente, o cliente pode selecionar qualquer outro funcionário na interface e receber um cupom.
Quando o gerente inicia o atendimento, o sistema QOne envia para o CRM os dados sobre a criação de um novo atendimento e o gerente já no CRM registra todos os resultados do trabalho e encerra o atendimento lá mesmo.
2. Por agendamento prévio — se após a consulta no CRM houver informações sobre a existência de um registro (feito anteriormente por telefone ou no site), a fila eletrônica emite um ticket. Se o registro não for encontrado, uma mensagem é exibida. Se houver vários registros, o cliente escolhe novamente o serviço desejado, insere o número de telefone, a verificação é repetida através do CRM e um novo ticket é emitido.
3. Escolha manual de serviço e gerente — possibilidade de agendamento simples para o serviço escolhido, o cliente escolhe o gerente de sua preferência e o sistema atribui um ticket a ele.
Resultado
Fila eletrônica para concessionárias Lexus City Plaza não apenas resolve a tarefa clássica de distribuição de fluxo de clientes, mas também contribui para manter o nível premium de serviço e a concepção de serviço personalizado. O terminal de fila eletrônica com interface estilizada é um formato rápido e moderno de agendamento para receber serviços em uma concessionária, que é conveniente e sempre procurado pelos visitantes.
Lexus City Plaza une 55 centros de concessionárias na Europa e 4 no Cazaquistão. A fila eletrônica QOne será gradualmente implementada nas concessionárias do cliente, adequada para a implementação de projetos pequenos e grandes com uma rede distribuída de filiais, um grande número de funcionários e um serviço em vários níveis.
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Outros projetos para concessionárias
Além do sistema de fila eletrônica para concessionárias, estamos lançando projetos de implementação de quiosques de autoatendimento e caixas eletrônicos para concessionárias, que resolvem diversas tarefas setoriais de automação de vendas de produtos e serviços.
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