La coda elettronica Smartix permette di creare tagliandi direttamente attraverso la postazione del gestore. Nella schermata del servizio, un dipendente ha a disposizione due pulsanti: Assegna a se stesso e Assegna a un altro manager. Di conseguenza, se un visitatore perde una biglietteria o quando un cliente contatta direttamente un dipendente, il manager può creare rapidamente un ticket e iniziare il servizio, nonché riassegnare il cliente a un altro dipendente più adatto.
Per ogni coupon viene selezionata una coda, se necessario, viene indicato il numero di telefono del cliente, viene selezionata la priorità e viene lasciato un commento esteso.
Entrambi i pulsanti sulla schermata di manutenzione sono altamente personalizzabili. A seconda della situazione e delle condizioni di lavoro di un determinato manager, potrebbe non avere accesso alla funzionalità di assegnazione dei coupon tramite il suo posto di lavoro, oppure potrebbe essere in grado di assegnare parzialmente i coupon solo a se stesso o solo ad altri dipendenti.